Ik heb al met al 3 jaar strijd met Oxxio gevoerd, en het mooiste van alles is nog wel dat ik niet eens klant van hun was (al dachten zij daar anders over)
Uiteindelijk is de zaak geschikt (oftwel zij hebben schuld bekend en mij schadevergoeding betaald) een week voor we naar de Geschillencommissie Nutsbedrijven in Den Haag gingen.
Google maar ff, je kunt online je klacht invullen en dan gaan zij de zaak in behandeling nemen. Kost je 25 euro (krijg je terug als je in het gelijk gesteld wordt) en het bedrag waar het om gaat (die 2000 euro) moet je bij de geschillencommissie in depot storten.
Het is niet netjes van Oxxio om je zolang op de jaarafrekening te laten wachten, de ellende is wel dat als de begin- en eindstand klopt het zomaar zo zou kunnen zijn dat je bij moet betalen...check dus goed de meterstanden (zijn ze geschat of opgenomen?), en kijk ook ff naar je apparatuur, heb je ook oude koelkasten, vriezers o.i.d.? Want die kunnen ook de rekening flink ophogen als de thermostaat (zonder dat je het doorhebt) kapot is.
Veel sterkte, ik heb er echt slapeloze nachten van gehad en hoewel het bij mij begon met een bedrag van 550 euro (wat ik volgens hun moest betalen) en eindigde met een bedrag van 75 euro (schadevergoeding naar mij toe) ging het mij vooral om genoegdoeing, teveel mensen betalen uit angst en onwetendheid dan maar de rekening, ik heb echt teruggevochten en gewonnen van zo'n mega bedrijf...lekker puh! \/

Ik zou sowieso een brief schrijven....daar krijg je reactie op en daar kan jij weer op reageren, etc, etc....zo zijn wij al 1,5 jaar bezig met eneco("nabetalinkje" van €5600,-...!)

Je moet ook es googlen op gemiddelde verbruiken, en kijken naar jullie standen(van 2006 en nu)en wat voor verbruik dat per maand geeft. Dan kan je zien of dat een beetje reeel is.

Daarnaast kan er zeker een betalingsregeling getroffen worden die wat normaler is dan €400 per maand(ze kunnen tot 24 termijnen aanbieden)

En ik zou in de brief zetten dat je al een jaar aan het smeken bent om afrekeningen, dus dat dat niet aan jullie heeft gelegen......

Heel veel sterkte hiermee

Sprrek je weer bij de oktober mama's !

xxx Tal

Ik krijg via mijn werk heel vaak te maken met mensen die bij Oxxio zitten, en die daar enorm veel problemen mee hebben. Ik raad echt iedereen aan: stap NOOIT over naar Oxxio!

Mariaatje, wat ik mijn cliënten in zo'n situatie aanraad, is om eerst een klacht in te dienen bij Oxxio. Dit moet je schriftelijk doen, en de brief ook echt 'klacht' noemen. In de brief moet je vermelden dat 2000 euro onmogelijk kan kloppen, en je moet bezwaar maken tegen het nieuwe termijnbedrag. Ook moet je een bewijsstuk vragen waaruit de meterstand op de begin- en einddatum van de jaarafrekening blijkt. Ik heb op internet gelezen dat je dit ook zelf kunt nakijken door in te loggen op de site van Oxxio...daar schijn je je verbruik te kunnen nakijken als je een slimme meter hebt.

Als de meterstanden wel kloppen, is het wel vaak moeilijk om iets te bereiken bij een energiebedrijf. Je kan wel een ijking van de meter aanvragen, maar dat kost een hoop geld. Maar als je een simpel rekensommetje maakt lijkt het mij toch dat een afrekening van 2000 gewoon niet kan kloppen, bij normaal verbruik. Als je dit tijdens het lopende jaar al had betaald, had je dus een maandtermijn van 2000 : 12 = 166,- per maand + 104,- per maand = 270,- per maand hock: Lijkt me behoorlijk aan de hoge kant. Dit dus ook in je klacht vermelden, en ook aangeven dat je de klacht aan de Geschillencommissie Energie en Water voorlegt als Oxxio je niet tegemoetkomt. Ook aangeven dat je de betalingsregeling onder protest zult nakomen (je bent het dus niet eens met de vordering). De klacht moet je aangetekend versturen, en bewaar zelf een kopie!
Als je googelt op geschillencommissie kun je alle info over de geschillencommissie lezen.

Succes meid! Wel klote hoor...wat een bedrag zeg...

Dit is ook heel belangrijk inderdaad, dat moet je zeker vermelden in je klacht.

Ik blijf mee lezen hier, want ik heb het precies het zelfde probleem!
Wij zijn dus al vanaf okt 2007 aan t bellen voor de jaar afrekening van 2006 / 2007 en steeds 0 op rekest.
ergens in maart was er ineens 900 euro vd rekenig geboekt nog VOOR wij een jaarafrekening hebben gezien.
Ik heb dit gelijk terug geboekt, want dat is bijna onze maandinkomen.
Vervolgens bellen en bellen en schrijven om maar een regeling t treffen en steeds 0 op rekest.
ook wilden wij gas ophogen, maar ook dat is nooit gebeurt.
Inmiddels is het naar de deurwaarder gegaan en ook daar werd moeilijk gedaan.
wij zijn inmiddels over gestapt naar een ander.
De rekening bij de deurwaarder was ook ineens 400 hoger dan een week eerder, blijkt dus dat oxio zonder ons eerste te berichten de eindafrekening van gas zo door gestuurt heeft.
wij wisten en weten wederom van niks.
Ik betaal nu elke maand 50 euro. volgens de deurwaarder kan oxio een rechtzaa tegen ons beginnen omdat we te weinig aflossen. zij willen minimaal 400 per maand zien. tja dat gaat gewoon niet als je 1300 per maand hebt en een kleine en een kleine op komst.
ze nemen maar genoegen met die 50 euro en als ze een zaak willen beginnen zien wij hier niet tegen op, want wij willen betalen alleen naar t bedrag dat ons uit komt en daarbij hebben wij alle brieven en mails nog en ook alle rekeningen waar uit blijkt dat wij zo vaak gebeld hebben.
en nu nog wachten op de rekeningen van 2007 / 2008.
zal wel ov3er een jaar ofzo zijn.

ik raad ook in elk geval iedereen oxio af, want je bent alleen maar duurder uit ipv goedkoper

Wat zijn het ook een smerige figuren he, die deurwaarders. Dit is helemaal niet waar hoor, dat zeggen ze alleen om je onder druk te zetten. Als je dit laat voorkomen voor de rechter stelt hij jou in het gelijk. Je hebt namelijk recht op een vrij te laten bedrag, dit is een deel van je inkomen (90% van het bijstandsniveau aangevuld met een bepaald deel van je woonlasten en zorgverzekering). Een aflossing mag er nooit voor zorgen dat je onder dit vrij te laten bedrag komt. Alleen het deel van je inkomen dat boven het vrij te laten bedragt ligt, komt voor een regeling of loonbeslag in aanmerking. Dus laat maar komen dat Oxxio! Kunnen ze nooit hardmaken dit.

Dat is precies wat wij ook dachten hoor.
Ben dan ook helemaal NIET bang voor een eventuele rechtzaak, want de rechter zal me hoe dan ook in het gelijk stellen, omdat we op de bijstandniveau zitten.
maar had ik eerder geweten dat oxio zo was, was ik NOOIT overgestapt.
We gaan inderdaad ook nog eens bij de slimme meter kijken of de standen kloppen die op het papier staan.
vond ik overigens een goede tip.

Hoi, hier een exwerkneemster van Oxxio .

De meterstanden die Oxxio hanteert moeten overeenkomen met de meterstanden van de netbeheerder, dat kan Essent zijn of 1 van de andere beheerders.

2000 euro bijbetalen is extreem hoog, dus zou het zeker bij je netbeheerder controleren.

Het is bekend dat de jaarafrekeningen niet verstuurd worden, het heeft helemaal geen nut om mails te sturen, die komen nl op een helpdesk terecht en die kunnen slechts standaard antwoorden geven en zelf bitter weinig doen voor de klant.

Wat een weetje is voor diegene die al heeel lang wachten op jaarafrekeningen.. die moeten binnen 2 jaar verstuurd zijn, en anders hoef je ze niet eens meer te betalen.

Mijn advies is.. voor je belandt in een lange mailwisseling of heel lang in wachtrijen aan de telefoon belandt:
Stuur een duidelijke brief of e-mail waarbij je aangeeft de geschillencommissie in te schakelen, die mails en brieven worden nl wel direct in behandeling genomen. ( dan ook wel de geschillencommissie inschakelen).

Succes allemaal!

Oja, om te kijken of je daadwerkelijk heel veel verbruikt hebt: een gemiddeld gezin met 2 kleine kinderen verbruikt qua elektra ongeveer 4000 kwh en voor gas zo'n 1850 kuub. Dit kan altijd wat meer of minder zijn, maar over algemeen geeft dit wel een aardig beeld.

Bedankt voor de tips! Zal eens kijken hoe dit af gaat lopen!

Mamajanneke, klote dat jij dit ook hebt zeg!

Maar mijn eerste reactie was, oh jee, betalen kan niet in 1 keer, dan maar een regeling trefffen, dat is gewoon angst, want ik zie al die getalletjes op die brief en die zeggen me gewoon weinig....

Maar klopt het dus dat mijn netbeheerder, in dit geval eneco, kan zien hoeveel ik verbruikt heb?

Ja goede tip van Limmeke, ga naar je netbeheerder. Ookal neemt Oxxio de meterstanden op met de slimme meter, deze moeten wel aan de netbeheerder worden doorgespeelt. En al neemt Oxxio de netbeheerders kosten op zich, ze moeten deze standen wel aan de netbeheerder melden. Deze brengt dit weer bij Oxxio in rekening en Oxxio weer bij jou, gesnapt?

En idd, naar de Nuts geschillencommisie! Daarmee dreigen (en het ook doen) helpt vaak wel, deze commisie kan hoge boete's opleggen. Ook moet dit binnen een bepaalde tijd door Oxxio worden afgehandeld, anders krijgen ze een boete (DTE, dienst toezicht energie) Misschien ook iets om daarmee contact mee op te nemen!
http://www.dte.nl/nederlands/home/index.asp

Nogmaals succes!