Ik denk dat je het allemaal wat te persoonlijk opvat. Als dit de toon was die door de patiënt gezet was dan vind ik dat niet ok, en nee ik vind het niet normaal dat jij zo vaak bedreigt wordt. Maar in dit geval is de assistente degene die denegrerend en asociaal is. Vind jij het normaal als een assistente aan een patiënt vraagt waarom zij denkt voorrang te hebben op de rest? Als zij al zo respectloos een gesprek in gaat dan vind ik het niet zo gek dat ze geen respect terug krijgt. Om even op te helderen, ik vind bedreiging, mishandeling, respectloosheid jegens hulpverleners niet normaal, dus als dat je punt was dan was ik het met je eens geweest. Maar jij valt in dit geval heel specifiek over het verhaal van Iertje, en dat is in mijn ogen overdreven.
Och, hier denken we duidelijk anders over. Ik vind het al respectloos dat je haar "mevrouw de assistente" en "snotneus" noemt. Erg denigrerend. Maar zoals ik al (meerdere malen) zei, hoe de assistente met de situatie omging was natuurlijk niet goed. Maar je negeert mijn vraag. Als jij op je werk op die manier aangesproken wordt vindt je dat prima?
Deze vergelijking gaat volledig mank. Langs willen komen omdat een arrogante assistente weigert in je dossier te kijken terwijl je de noodzaak aangeeft en je alsnog gezien wil worden door een arts omdat je bang bent dat het ook aan je andere oog volledig foute boel is. Of jij die tegen je ex zegt dat je hem niet binnen laat en je ex die zegt wel even langs te komen en zichzelf dan binnen te laten.
Het uiteindelijke doel is anders. De manier van brengen niet, en daar ging het mij om. Niet om aan iertje te twijfelen, maar lees dit niet terug. Ik kan me niet voorstellen dat als ze duidelijk gezegd zou hebben wat het probleem is een assistente haar afwijst.
Als ik op mijn werk, in die omstandigheden zo zou zijn aangesproken zou ik het zeker terecht vinden. Ik zou niet die assistente willen zijn die zich verheven boven de ander voelde en weigerde een dossier te openen waarin staat dat ze de zelfde dag of de dag daarna nog een nood afspraak bij de betreffende arts hoort te krijgen. Dan ben je gewoon arrogant als assistente als je weigert te kijken. Überhaupt is het vreemd dat je als hulpverlener niet het dossier erbij pakt als iemand belt. Dat is -lijkt mij- protocol.
Een tijdje terug glipte mijn pup van 10 weken de voordeur uit. Er liepen een moeder met zoon +-15 jaar voor ons huis langs. De pup achter die mensen aan. Ik vraag netjes maar wel een beetje met paniek in de stem of ze alsjeblieft even wilden stoppen om haar tegen te houden. Moeder loopt stug door en steekt de straat over, hond erachter aan. Moeder verheft haar stem dat de zoon door moet lopen, en zoon reageert met dat hij mij even wil helpen. Schreeuwt die vrouw dat hij daar niets mee te maken heeft en dat hij door moet lopen. Ik vond het zo onaardig. Ook voor die jongen. Hij keek me echt schaamtevol aan. Gelukkig de pup te pakken gekregen. En is het goed afgelopen.
Op je laatste deel hoef ik niet te reageren denk ik. Wat betreft je eerste zin, we moeten er nu vanuit gaan dat het precies gegaan is zoals omschreven. Dan snap ik de boosheid. Ik zit natuurlijk altijd aan de andere kant van de telefoon, en mijn ervaring is toch wel dat patiënten hun eigen aandeel niet zien. Ook niet als ze zelf onredelijk zijn. Maar dit is én een hele andere discussie én niet bedoeld naar iertje toe.
Als iemand paniekerig aan de telefoon hangt, wat ik dus wel uit het verhaal kan halen, dan is het ook aan de professionaliteit van de assistente om door te vragen als dingen niet duidelijk zijn. Ze heeft zelfs gezegd dat het een afspraak was tussen haar en de arts notabene. Hoe bedoel je dat je niet kunt voorstellen dat de assistente haar dan afwijst. Je trekt het verhaal van Iertje81 volgens mij gewoon in twijfel.
Is het protocol of niet? In deze moeten wij daar zeker van uitgaan, want anders kan je bij elk bericht hier op het forum twijfels hebben of het wel of niet zo is gegaan. Ik vind overigens de assistentes in ziekenhuizen bij huisartsen of bij verloskundige ontzettend belangrijk. Als hun hun werk niet goed -kunnen- doen valt het als een kaartenhuis in elkaar en ik denk als je kijkt naar deze situatie de assistente echt had moeten kijken in het dossier. Ik moest mij bijvoorbeeld inschrijven bij een nieuwe huisarts wegens een verhuizing. De assistente heeft 2 maal iets fout gedaan wat betreft mijn medicatie die van levensbelang zijn bij mij. Ik ben de volgende dag met de goede medicatie naar hun toe gegaan ( absoluut niet boos of geïrriteerd!)om te laten zien welke het waren. Ik werd per direct weg gestuurd ‘ik moest maar bellen.’ Maar die weg hadden wij met zijn alle al 2 keer bewandeld en ging 2 keer mis. Ik heb mijn gezin per direct bij een andere huisarts ingeschreven waar het wel gewoon goed gaat.
Iemand in paniek is inderdaad vaak niet redelijk. Maar de onredelijkheid begon volgens mij met dat de assistente de gemaakte afspraak tussen patiënt en arts weigerde te checken. Er zullen zich ongetwijfeld aso's aan jouw telefoon en balie melden hoor, want die bestaan er genoeg en dat valt inderdaad niet goed te praten. Maar volgens mij is er hier echt sprake van actie (assistente) reactie (patiënt),even puur afgaande op wat ik gelezen heb. En geloof mij, vervelende assistentes bestaan echt. Zo'n eentje zat ook bij mijn arts in de praktijk. Die heb ik ook een keer fel toegesproken op haar gedrag, want ook ik liep tegen een gigantische muur op. Inmiddels kan ik weer zaken met haar doen en is haar houding naar mij toe gelukkig veranderd. Maar echt, ze bestaan.
Of het echt in de protocollen staat dat je een dossier moet openen heb ik niet met eigen ogen gezien. Maar dat lijkt me wel ja. Hoe kun je anders een oordeel geven/beleid uitstippelen. Dat gaat niet. Gek hoe dat ging bij die huisarts/assistente. Hoezo kan dat niet aan de balie en moet je bellen? Onhandig.
Mijn mond valt open dat chateau meiland de televisierring gewonnen heeft.... Wat een vreselijk overdreven vent is dat. Nog geen 5 minuten volgehouden dat programma te kijken.
Ja te erg gewoon. Pas hebben we ook weer het een en ander meegemaakt. Een of andere idioot die tegen een collega wist te vertellen ik weet je te vinden en tegen mij de andere dag dat die ook tegen mij een klacht zou indienen. Ik heb hem veel succes toegewenst We hebben nu ook afgesproken dat mocht die op de praktijk stennis komen maken dat we direct de noodknop indrukken, politie is er dan met een paar minuten en kunnen ze hem meenemen,
Zo werkt het ook bij ons, ben er inmiddels ook wel klaar mee om altijd maar vriendelijk te blijven als er weer een of andere idioot het nodig vindt om uit zijn dak te gaan, pas ook weer zo’n figuur, wilde een verwijzing naar de internist omdat die buikklachten heeft. Onze afspraak is dat bij iedere nieuwe klacht een patiënt op het spreekuur moet komen, is nogal logisch want om iedereen maar klakkeloos een verwijzing te geven komt de wachtlijsten niet ten goeden. Ging die vent helemaal uit zijn dak want wat verbeelde ik me wel dat ik maar effe ging bepalen of hij naar het ziekenhuis mog gaan met mijn vieze k##### smoel, heb het afgekapt en gezegd ja dag meneer ga maar effe ergens anders lopen schelden, doei!, De taalfouten geven aan op welk niveau dit gesprek ging
Ja hier ook hoor, vooral dat over de balie trekken, niet tegen mij maar weleens tegen een collega. Bij een andere vestiging van ons is er weleens een fiets door het raam naar binnen gegooid. De wachtkamer die gewoon vol met wachtende mensen zat.
Het hele bedreigen van de doktersassistente doet me denken aan een verhaal van mijn werk van een hele tijd terug alweer. Een cliënt had een collega 'aangevallen/bedreigd' met een aardappelschilmesje. Politie, teamleider, manager en familie van cliënt erbij. Eerste wat de familie van cliënt zegt is:maar het was toch maar een schilmesje, kijk L, was het nou een slagersmes geweest, dan snapte ik de ophef wel.
Jeetje wat heb je toch ook een nare mensen op deze wereld pff. Ik kan er soms werkelijk niet met mijn verstand bij waarom mensen het toch nodig vinden om zo naar te reageren.
Dat begrijp ik ook niet, heb het pas zitten kijken maar kon het werkelijk niet aanzien, krijg er de kriebels van