tegenwoordig word je overal gevraagd een enquête in te vullen... ik heb een schade ingediend bij de verzekering - na de afhandeling meteen een enquête in de mail We zijn een nachtje in een hotel geweest- zelfde dag nog een enquête De ANWB heeft me geholpen - paar dagen later een enquête in de mail. Ik bel naar KPN om een verhuizing door te geven ....je raad het al En het ergste is als ik ze niet invul krijg ik ook nog een herinnering . Ik begin me er steeds meer aan te ergeren Het lijkt wel of ieder bedrijf tegenwoordig moet weten hoe je over ze denkt !!
Ja want dan is klanttevredenheid waarschijnlijk 1 van de targets waar ze goed op moeten scoren en dat is maar op 1 manier te meten natuurlijk
Ik vraag me eigenlijk af wat je van dit forum vind. En als je het forum een cijfer zou moeten geven, tussen de 1 en de 10, welk cijfer zou je dan het forum geven? Op welk forumonderdeel breng je de meeste tijd door? Heb je verbeterpunten voor het zwangerschapspagina waarmee zwangerschapspagina haar service kan verbeteren?
Ik heb meegemaakt dat er zelfs aan de telefoon een cijfer word gevraagd. Ik vul al die enquentes niet in, heb er gewoon geen zin in.
Volgende keer dus invullen en bij opmerkingen aangeven dat je ze laag scoort omdat ze je lastigvallen met stomme enquetes Of als ze t telefonisch al vragen dan zeggen ‘nou in principe was t goed maar puur omdat je nu deze vraag stelt kom ik niet hoger dan een ...’
ik vul ze gewoon niet in en ja, dan krijg ik een herinnering....die vul ik ook niet in. En de herinnering die erna komt, net zo min. Meestal sturen ze dan niks meer Gewoon negeren dus.
Ik erger me er ook helemaal groen en geel aan. Gewoon die hele meetcultuur van alles moet te kwantificeren zijn, bla bla. Is overgewaaid uit de VS, waar alles ‘meten is weten’ is. Op werk ook trouwens. Ik ben zelf ook een data nerd hoor, maar als er nog 1 iemand begint over ‘checks and balances’, ga ik gillen.
Helemaal mee eens!..... Alleen wel lullig dat wij als zorgverleners verplicht worden door de zorgverzekeraars om dat ook te doen, en er vervolgens direct door gekort worden als er niet voldoende enquetes ingevuld zijn...
Dat vertelde onze kraamzorg bij de jongste. Of we de enquête wilden invullen, anders had dat gevolgen voor de verzekering. Sindsdien vul ik ze eigenlijk altijd wel in.
Ik vind het eigenlijk niet zo'n probleem, maar ik zie dat ik de enige ben... Ik ben blij dat ze van mij willen weten wat er beter kan ipv dat ze een bedrijf inhuren dat hen dat gaat vertellen. Ik moet zeggen dat ik ze niet altijd invul, vooral als de service en kwaliteit 'gewoon' waren, maar iets wat opvalt zeg ik bijna altijd wel.
Ik wordt sowieso gek van de mailtjes bij een online bestelling Bedankt voor uw bestelling Bedankt voor uw betaling Hier is uw factuur Uw bestelling is onderweg Uw bestelling is bezorgd Wat vond u van uw bestelling? (+ herinneringen) En als ze het dan goed hebben ingepakt krijg je ook nog een dagelijkse nieuwsbrief!
Werkt bij mn man op zn werk ook zo. Gelukkig worden ze daar vaak wel ingevuld en krijgt hij daar, mits er een gode score is, een leuke bonus van elke maand Maar ik denk dat het wel uitmaakt wat voor soort bedrijf het is. De anwb is zo mensaal, die kent zn klanten (als t goed is ) niet. Mijn kan kent zn klanten en zij kennen hem.
Dit dus... Ik bestel en betaal, hun leveren het product binnen de gestelde tijd: klaar!!! En dan ook nog vragen of het goed is gegaan...ja dat staat toch op je website!
Dan is er grote kans dat die medewerker daarvoor op het matje moet komen. Ik ken een aantal mensen die in callcenters werken, en die vertellen dan ze worden beoordeeld op reviews. Positief dan wel negatief.