Ik snap wel waarom die bedrijven dat doen. Een ontevreden klant kan via facebook of ergens anders online een dikke klacht neertypen met alle gevolgen van dien. Nu zal het voor de grotere bedrijven wel meevallen. Maar kleinere bedrijven zitten hier echt niet op te wachten. Ik zal voor een doosje met vijf eieren waar er zes in horen te zitten echt niet teruggaan. Maar toen mijn dochtertje laatst een net gekochte kinderbueno zat te eten en ik dacht wat een rare kleur?? (die was bijna 1 jaar over datum). Toen heb ik wel even gebeld. Maar meer met het idee van check die dingen even voordat iemand ze ook koopt. Toen kreeg ik een cadeaubon thuisgestuurd van 10 euro. En een tijd terug de furby van mijn dochter. Deed raar, baterijen bleven niet goed zitten. Aan uit aan uit. We hadden het ding al drie maanden. Ook even teruggegaan om advies te vragen, of dat hij gemaakt kon worden? Tot mijn grote stomme verbazing mocht ze een nieuwe uitzoeken, plus nog wat extra accessoires. Ook nog 1 van de nieuwste collectie dus kind was heel erg blij. Maar ik was stomverbaasd.
Yep, heb van Milka eens een mega doos met allemaal verschillende soorten chocolade gehad.. Ik had een reep chocolade met plastic erin, ff mailtje gestuurd en voila.. Van Pickwick ook eens alle smaakjes, omdat ik een doosje thee had waar alle zakjes stuk van waren.. Had ik een mailtje gestuurd of ze dat deden om mij te pesten..
Brabantia biedt altijd perfecte service! Ze hebben zelfs 3 x kosteloos de klep vervangen nadat ik het liet vallen. Was mijn stomme schuld ook. Geeft niet! Volgende dag stond UPS aan m'n deur met een nieuwe klep voor m'n 189 kostende Touch Bin. Ik kreeg trouwens een niewe omdat de naad aan de zijkant was verbogen en de onderkant er daarom niet meer op paste (onderklep heet het volgens mij) Brabantia kan echt niet meer stuk bij mij
Brabantia staat ook bekend om zijn goede service. Hier ook altijd goed ervaring mee. Je betaald een hoop maar daarvoor terug krijg je een goed product plus goede service
Ik vind het ook heel slim van Brabantia. Die vuilnisbak is uiteindelijk goedkoop geweest. Ik heb hem nooit meer hoeven vervangen. Ik kocht hem 2014. Na 7 jaar werd ie vervangen en in de tussentijd heb ik al 3 x een nieuwe klep gekregen. Door hun goede service heb ik nu bijna alles van Brabantia in huis. Droogrek, wasmand, vuilnisbak en strijktafel en ik raad het iedereen aan. Haha dat is dus een goede tactiek van ze geweest: mond op mond reclame
Ik werk voor een voedingsmiddelen fabrikant. Wij hebben dus een zgn 'zwarte lijst' welke we onder diverse voedingsmiddelbedrijven delen met daarop de frequente klagers. Oftewel de zeurkouzen die ieder bedrijf maar lukraak aanschrijven voor gratis producten. Deze mensen krijgen dan een standaard excuus briefje en geen pakket met extraatjes, zo leren ze het wel af. Terecht klagen is overigens niets mis mee en dan is een extraatje ook op zijn plek. Het helpt ons ook om fouten uit de productie te halen. Er zijn ook mensen die nooit klagen maar je product ook nooit meer kopen.
Ik zie ze al zitten, 1 middag klachten schrijven in de hoop voor gratis producten, schandalig eigenlijk.
Zo ben ik wel ik koop het gewoon niet meer. Met heel veel dingen als ik een keer iets slechts heb gehad dan koop ik het niet meer ik Let dan ook heel erg op fabrikanten. Dingen als bijvoorbeeld koek van grootendorst ochten die koop ik niet.
Mijn moeder heeft eens een doos liga's gekregen na dat er op de melk liga amper melk zat. Een pakje op moeten sturen.
Ik heb 2 keer gehad dat ik een pak voeding voor de kleine had gekocht van het kruidvat. En dat de verpakking niet goed dicht geseald was. Eerste keer was ik alleen terug gegaan naar de winkel. Had ik een heel pak gratis gekregen, ook al was er maar 1 verpakking niet goed dicht. 2de keer naar de winkel gegaan en weer 1 pak gratis. Maar nu ook een mail gestuurd naar kruidvat zelf. Niet om iets gratis te krijgen maar het was niet 1 keer maar meerdere keren dat het fout is gegaan. Kreeg ik een brief dat het probleem inmiddels verholpen was en ik kreeg een doos met verschillende dingen gratis voor onze kleine. Voor de rest klaag ik nooit. Denk ik gewoon van pech hebben en volgende keer beter.
ik vind het geweldig hoor...want het is schaamteloos als mensen klachten gaan verzinnen voor gratis producten..maar ik vraag mij dan af hoe dat ik de praktijk werkt, hoe kunnen jullie ooit weten dat mevr. Pieterse zowel de hak als de unox als de sunil aanschrijft bij wijze van??
Daar ben ik ook wel benieuwd naar, want dan moet je van iedere klacht de persoonsgegevens bewaren en vergelijken met de lijst van andere bedrijven. Dat is nog best veel werk, of je moet maandelijks een rapportje draaien en filteren op bijvoorbeeld hetzelfde adres.
Aan de andere kant als je leest wat sommigen hier schrijven?? Iemand kende toch iemand die daar een hobby aan had. Misschien loont dat toch voor die bedrijven om dat te checken. En bepaalde merken hebben wellicht dezelfde overkoepeling waardoor de klachten op 1 plek komen ofzo??
Nee lijkt me vrij simpel om dit via een Acces bestandje te delen hoor. Heel veel bedrijven hebben een zwarte lijst, juist om zich te wapenen tegen dat soort lui
Wij leveren bij een derde partij alle klachten aan. Niet met als hoofddoel de zwarte lijst te maken maar vooral te filteren in welke periodes meer fouten gemaakt worden of bijvoorbeeld in welke winkel. Er zijn ook voldoende winkels welke niet goed met de producten omgaan. Dat kan gaan om houdbaarheid, maar ook beschadigingen met transport. Tevens helpt zo'n bedrijf een grote recall te doen in kranten en op tv als er bijvoorbeeld in een hele serie producten glas zit. Die rapportages gebruiken wij intern om ons proces te optimaliseren. Daarnaast is een extraatje de zwarte lijst met consumenten, dit is een extra optie waarbij dan ook uitwisseling is met inderdaad Unilever, Procotor etc etc. Die rapporten die ik als eerste noemde zijn uiteraard alleen van ons eigen bedrijf en de zwarte lijst is een collectief. Dat levert ons serieus geld op want een klacht vergoeden kost ons ongeveer 15 Euro per consument + een protocol check afdraaien in de fabriek al nagelang de klacht.
Ik hoop dat het geen mond OP mond reclame was, EW Hier 1 keer een klacht ingediend over luiers , en kreeg een nieuw pak. En een keer mijn man bij Heineken, n.a.v. die nieuwe (groene) flesjes. Smaak is daardoor sterk veranderd. Was echt een super service, kwam iemand het kratje ophalen, werden continu op de hoogte gehouden en kregen een bon om en nieuw krat te halen. Helaas vindt hij het niet meer te zuipen met die nieuwe flesjes, maar de service was echt top! Laatst ook een klacht bij de Kruidvat ingediend, zat een stuk glas in het schepsnoep! Helaas nooit meer een reactie op gekregen. Waardeloos.
Afwasgeurding rook veeeel te sterk en was na 3 spoelbeurten op, 7,50 gestort gekregen zodat ik ook machinereiniger kon kopen. Zwitsal builtje zat er 1 in ipv 3, heel nieuw doosje gekregen.