Deze ervaringen heb ik werkelijk te vaak bij winkels/organisaties dat ik er nu om kan lachen. En natuurlijk kan iemand zijn dag niet hebben, maar daar heeft een klant niets mee te maken. Ook vooroordelen hebben zijn niet oke, er zijn nog altijd mensen die geen fraude plegen...
Bij D reizen... De reis was verder goed geregeld door ze hoor, maar denk niet dat ik snel nog wat bij ze zou boeken hierdoor.
Of je gaat terug naar het reisbureau en deelt daar ook je ervaring. Op die manier kunnen ze er ook wat van leren en veranderen. Wat wordt er toch vaak geroepen dat men dan maar niet meer terug gaat. Het hele voortraject ging toch goed? De reis was verder ook prima toch? Waarom dan niet even deze feedback geven. In deze tijd moeten bedrijven keihard knokken om te blijven bestaan. Als klant hoef je niet door de modder om een product af te nemen. Maar een bedrijf hoeft dat andersom ook niet. Ik vind dat we met zijn allen als opdrachtgever nogal veeleisend zijn geworden. We slaan door tot in de kleinste details. Dat helpt ook niet. Waarom zou je een over het algemeen meerendeels positieve ervaring op een dergelijke manier af willen laten zwakken? Dat je het niet leuk vindt..ok..maar om nou meteen geen klant meer te willen zijn? Het zijn mensen en geen machines. En wij zijn ook mensen. En ooit hebben we geleerd om dingen samen op te lossen. Tegenwoordig knallen we elk ongenoegen de media in maar niet op de plek waar het hoort. Kortim: ga terug en uit je ongenoegen. Daar bereik je veel meer mee.
Normaal gesproken zou ik dat ook wel doen, maar aangezien ze dus nergens op lijken te reageren heb ik het idee dat het tevergeefse moeite zou zijn.
Ja ik deel de mening van justme1974. Ik was laatst bij een nieuwe kapper om m'n kids te laten knippen. In de winkel heb ik de kapster alsnog de pony van m'n dochter laten bijknippen omdat ie nog steeds voor haar ogen hing. Dat was dus nadat ze van de stoel kwam. Maar ik kwam thuis en ik zag daar gewoon stukken haar onder d'r Bob uit komen en gewoon scheef geknipt. Zelfs mijn vriend viel het op. Dus de volgende dag ben ik terug gegaan, kreeg ik excuses, heeft de eigenaar zelf de schade herstelt (voor zover kon ) en bij weggaan bedankte hij me dat ik teruggekomen was.
Ik heb net een email gestuurd. Ben benieuwd of ik uberhaupt nog een reactie krijg erop Heb ook contact opgenomen met d-reizen via twitter, ik ga het ook even doorsturen naar het hoofdkantoor ofzo
Echt belachelijk! Ik zou ook een klacht indienen! Ik heb trouwens wel goede ervaringen met D-Reizen. Maar misschien ligt het aan ons filiaal? Ik werk bij een verzekeraar en daar wordt op gehamerd, dat je medeleven moet tonen. Als je een mail stuurt als reactie op de diefstal van je telefoon of zo, dan beginnen ze bijna altijd met iets van: "U heeft ons gemeld, dat uw telefoon op vakantie gestolen is. Wat vervelend voor u!" en dan pas de rest van de inhoud... Dit omdat de klant centraal staat bij ons. Nu gaan ze bij ons echt heel ver om dit op een hoog niveau te brengen en houden, maar zoals hiervoor ook al gezegd is: Eén blijk van medeleven is een kleine moeite. Het feit dat dit niet eens vanzelf gebeurt zegt eigenlijk meer over die personen dan over het reisbureau.
Het idee inderdaad, maar is dat ook echt waar? Dat kun je dus pas zeggen als het echt zo is. Edit; zie net in latere post dat je wel een mail hebt gestuurd.
Mijn eerste reactie: een reisbureau??? Haha, wist niet dat die nog bestonden. Die zouden wel wat vriendelijker mogen zijn tegen die enige klant die daar nog binnen loopt.
tja ze kunnen hun dag niet hebben...die heb ik ook weleens niet maar dan nog hoor je professioneel te blijven en een ander hoeft daar niks van te merken.
Tja euh, dat zijn je eigen verwachtingen denk ik Hadden ze best kunnen zeggen inderdaad, maar als ze t niet zeggen moet er ook geen man overboord zijn toch..?
Vind ik dus wel Want als je werkt bij een bedrijf op een klantenservice, dan hoort het in mijn ogen gewoon bij je takenpakket. Als ik dingen alleen zakelijk wil oplossen, dan had ik wel gekozen voor een reisverzekering via internet. Nu betaal ik een klein stukje extra, omdat ik het prettig vind om een menselijk aanspreekpunt te hebben ipv via internet, dus vind ik ook dat er menselijk hoort te worden gereageerd.
Ben het volledig met je eens, klantvriendelijkheid is ver te zoeken in Nederland. Heb zelf goede ervaring met D-Reizen. Hier in Italie verbaas ik me nog regelmatig hoe beleefd mensen zijn en hoe veel moeite ze doen om je te helpen.
Dat had ik ook in Spanje / Catalonië inderdaad. En niet alleen in de winkels, maar ook gewoon op straat viel het me op...
Betreffende het gedeelte over even inleven in de klant ben ik het helemaal eens. Maar ik denk dat de stagiaires dat nog niet goed onder de knie hadden. Wat betreft je overgevende zoontje....tja. Weet je ik heb ook al op veel plaatsen gehad dat mensen niet altijd even enthousiast of meelevend reageren op je kind. Ik kan daar niet zo mee zitten. Mensen die niks met kinderen hebben of ze nog niet hebben reageren toch op een andere wijze. Jammer is het wel. Wij waren me zoontje bij makelaar om voorlopig koopcontract te tekenen. Nou die ijskoningin keurde onze mini ook geen blik waardig. Ook niet toen hij half stikte in een soepstengel ...
Ik denk dat ik daar ook niet zo over was gevallen als ze wel gewoon even wat over die telefoon had gezegd Maar nu viel het me extra op, dat ze echt gewoon nergens op reageerde. Niet op de gestolen telefoon, niet op grapjes en niet op mijn overgevende zoontje....
Uhm serieus? Ben je beledigd omdat er niemand 'ahhhh' zei toen je zoontje moest overgeven? Niet iedereen is dol op andermans kinderen en als ze dan ook nog moeten spugen 😂. Of omdat niemand zei dat t vervelend was dat je je telefoon kwijt bent? Sorry maar ik vind echt dat je zeurt. Wees blij dat je verzekerd bent en dat het geregeld wordt. Die meiden waren wss hartstikke druk en in de stress idd. Het over it .
Ik ben niet beledigd hoor Ik ben gewoon verbaasd dat in een branche waarin het zo slecht gaat blijkbaar toch niet echt moeite word gedaan om daadwerkelijk te luisteren naar het verhaal van een klant en erop te reageren. Ik heb zelf bij een klantenservice gewerkt. Klanten moesten wel met ons in zee, je kon het niet eens afmelden want we waren het enige bedrijf dat deze dienst leverde, dus het was slikken of stikken. Maar zelfs bij zo'n bedrijf moes ik toch netjes de klanten te woord staan, meeleven etc. Dat hoort gewoon bij een klantenservice. Als je dat niet kan, dan zit je denk ik toch niet echt op de goede plek bij zo'n bedrijf.
Tja, ik kan ook weinig enthousiasme opbrengen als een kindje voor mijn balie zou overgeven. Zou nog wel vragen aan de spruit gaat het een beetje, maar ondertussen denk ik wel 'juk, hoop maar dat straks niks hoef op te ruimen'. Maar goed de dames zaten blijkbaar stoïcijns door te werken. Je kan nooit weten wat er speelt of waarom iemand niet op een bepaalde manier reageert hoe jij verwacht. Misschien had je ook een opmerking moeten maken in de trant van 'snap wel dat het slecht gaat in jullie branch, klantvriendelijkheid is ver te zoeken'.
Tja, natuurlijk hoort het er ergens wel bij dat als je een dienstverlenende functie hebt, dat je dan even netjes zegt: vervelend voor je, we gaan het regelen. Maar als het niet wordt gezegd dan moet je ook niet gaan miepen in mijn ogen. Dat ligt in die zin toch echt aan je eigen verwachtingen hoor Misschien hadden ze hun dag ook wel niet, zijn net mensen natuurlijk. Regel je het in het vervolg via internet, klaar