Ik geef je groot gelijk hoor!!! Klantvriendelijkheid is vaak ver te zoeken en dat is echt een hele verkeerde houding. Ik had er een opmerking over gemaakt. Ik werk ook in de dienstverlening en wij worden continue getraind op klantvriendelijkheid en anders krijgen ik en mijn collega's toch echt een probleem. Ik vind het ook totaal geen opgave om mensen vriendelijk te behandelen omdat ik het zelf ook prettig vind om netjes te worden behandeld wanneer ik ergens kom. Mijn man komt vaak voor zijn werk in de USA en daar zijn die mensen natuurlijk altijd zo extreem enthousiast wanneer je ergens bijv iets komt drinken of eten en weet je waarom dat is?? Doe je niet vriendelijk tegen de klanten dan wordt je er diezelfde dag nog uitgegooid want voor jou 10 anderen en een uitkering kun je op je buik schrijven. Wat dat aangaat kan Nederland nog heel wat leren. Uiteindelijk hebben zulke bedrijven zichzelf ermee want je blijft bestaan op mond op mond reclame.
Ik vind het wel raar en niet netjes, reisbureaus hebben het moeilijk en ze mogen best wel moeite doen voor de klant. Juist voor die service ga je naar een reisbureau anders boek je wel online. Wellicht was iedereen chagrijnig, maar zelfs dan hoor je nog dienstverlenend te zijn. Volgende keer dus ergens anders naar toe.
Ik mag hopen dat jij niet in de dienstverlening werkt want dan kun je beter naar een andere functie gaan zoeken. Dit is nu een schoolvoorbeeld van ikke ikke ikke en de rest kan stikken,blehhh.
Nou, nu ben ik dus wél geïrriteerd Krijg ik net een mailtje.... "Ik heb geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen naar aanleiding van uw klacht, helaas kan ik u niet bereiken." Ehmz.... mijn telefoon is gestolen?! En ik heb gisteren nog tijdens het gesprek duidelijk gezegd dat ik niet telefonisch bereikbaar ben, omdat we geen vaste lijn hebben...
Nog een quote: Normaal gesproken is het zo dat het schadeformulier zelf moet worden ingevuld uit klantvriendelijkheid heb ik dit voor u gedaan. U heeft mij de nota van uw telefoon gemaild en ik heb de brief voor u op de bus gedaan. Ehmz.... Hoe moet ik weten wat de normale werkwijze is?? Ik word naar het reisbureau gestuurd door de verzekering... Kwam daar niet uit mezelf. Als de verzekering had gezegd dat ik een formulier kon uitprinten en per post kon opsturen dan had ik dat wel gedaan... Echt he Ik word moe van D reizen Ik weet gewoon niet wat ik nu terug moet schrijven....
Sorry, maar ik vind je reactie ook iets overdreven. Het is al netjes dat zij het formulier voor je invullen. Dat je het dan niet leuk vind dat ze niet zeggen dat ze het spijtig voor je vinden dat je telefoon is gestolen vind ik vergezocht... Haal je schouders op en ga verder...
Ja, ik ga er geen moeite meer insteken in elk geval. Ik heb ervan geleerd: volgende keer boek ik gewoon online, want dit voegt echt niks toe
Ik snap je gevoel, maar nee, het voegt niks meer toe zo'n reisbureau, online boeken is goedkoper en eigenlijk hetzelfde. Ik vind alles wat ik lees erg klantonvriendelijk en ik zomer ook geïrriteerd over zijn.
Het nummer van je partner is niet genoteerd verder? Nou ja.. goed.. als je ergens al onvrede over hebt, is het zowieso lastig om een positief ding te vinden en zal je veel makkelijker vallen over nóg meer dingen die irritatie wekken. Je hebt alleen jezelf ermee
Ja, het is een heel irritante samenloop van omstandigheden.... Mijn man heeft de dag voor we op vakantie gingen afscheid genomen op zijn werk en heeft daarbij dus zijn werktelefoon ingeleverd.... En moet nu dus een nieuwe mobiel kopen ook. Dus schiet niet echt op
Een goede reisbureau voegt zeker nog wel wat toe! Veel doen we zelf maar grote vakantie gaat via reisbureau, zij zoeken veel uit en wij hoeven alleen te boeken, bij terugkomst nog een telefoontje ook hoe het was. Toen we vorig jaar een klacht hadden, hadden ze die netjes afgehandeld. We hebben zelfs een kaartje gekregen voor de geboorte van onze dochter
Huh? Wat heeft ikke ikke ikke en de rest kan stikken ermee te maken? Ik zie iets over het hoofd denk..?? Ze wordt toch geholpen? En dat die meiden dan niet oeehhh en ahhhh roepen als het kindje overgeeft, boeiend? Kom op zeg. Ze komt daar niet voor hulp voor het kindje, maar voor hulp omdat er op vakantie iets vervelends is gebeurt. En dáár wordt ze dus wel mee geholpen.. Daar gaat het toch om? Dat je dan meteen klantonvriendelijk bent omdat je niks over een spuugend jochie zegt ,.. Vreemd! Volgens mij hadden ze ook doekjes aangeboden?
Volgens mij blijf ik mezelf herhalen Daar stop ik dus lekker mee... Blijkbaar wil je het gewoon niet begrijpen. Prima dan Alleen maar op de automatische piloot doen wat je moet doen is geen klantenservice. Klaar.
BabyR het gaat toch helemaal niet om dat spugend ventje.. Pas nadat mevrouw nergens op reageerd was dat de druppel. Ik zou nog net niet wegrennen bij het zien van een spugend iemand🙊. Maar van te voren zeg je wel wat vervelend dat uw telefoon gestolen is blablablablabla. Ook als je een vervelende dag hebt. Dat is namelijk klantvriendelijk. Poker-face opzetten en gaan
Smaken verschillen ook, denk ik. Ik zou niet van de medewerkster van het reisbureau hoeven te horen dat het vervelend is dat mijn telefoon is gestolen. Dat wist ik namelijk zelf ook wel. En de morele steun / gedeelde verontwaardiging krijg ik wel bij meelevende vrienden en familie. Ik zou dus een vrij zakelijke benadering op zich wel op prijs stellen. Als het maar afgehandeld wordt, daar zou het mij om gaan. Ik zou dus wel een duidelijk antwoord verwachten op mijn vragen. Van de ene stagiaire doorgeschoven worden naar de andere die het ook niet weet, zou mij ook niet blij maken. Maar puur het stukje "Ach wat ontzettend vervelend voor u mevrouw." Tja, dat zou voor mij niks toevoegen en ik zou dat dus ook niet missen. Ik zou me aan het einde van het gesprek waarschijnlijk niet eens kunnen herinneren of ze het wel of niet gezegd heeft.