Ik zit hier gewoon helemaal te shaken van woede... Wij zagen een advertentie van Klauterkabouter.nl voorbij komen op Facebook met leuke speelhuisjes voor weinig geld. Ik denk leuk! hartstikke mooi weer dus het word tijd voor een speelhuisje in de tuin. Direct besteld dus! Ik krijg me toch een pakket thuis... Vol heel dun en oud hout overal splinters en nietjes eruit gestoken en zelfs een deel van een van de panelen is gescheurd en er stak een schroef uit. Ik bel 5 minuten na levering dus meteen op en zeg dat ze hem op kunnen halen en dat hij net weg is dus dat hij direct om kan keren en dit ze kosten schelen en ik leg uit wat er mis is. Ze vragen foto's te mailen en zeggen de chauffeur te gaan bellen. Krijg ik na de foto's gemaild te hebben een mail terug dat ze pas begin volgende week het pakket komen halen (tot die tijd staat het vol splinters dus in mijn tuin) Ik denk jammer maar helemaal prima. Daarna krijg ik een mail van degene die het geleverd heeft en toen zakte mn broek af... "Ik kan aan de foto's niet zien wat er niet goed is aan het huisje. Zoals al aangeboden willen we graag hetgeen wat niet goed is vervangen en gratis bij u leveren. Mijn vraag is of u wilt heroverwegen. De beslissing van de koop af te zien leek me wat snel genomen en het product is zo ver wij weten goed. Mocht u toch van de aankoop afzien zonder dat aangetoond is dat er iets stuk is, zullen wij het huisje ophalen ergens volgende week en 22,- retourkosten in rekening moeten brengen volgens onze voorwaarden. Hiermee zijn wij lang niet uit de kosten als u weet dat we een pallet onder het huisje hebben moeten zetten, plastic erom heen, stickers uitdraaien, in de bus laden, naar *plaatsnaam* rijden. Van de week weer terug in de bus, weer uit de bus, huisje weer klaar maken voor verkoop etc etc." Dit is een grapje toch? (afbeelding staat op zn kop...)
Dit hoort dus aan elkaar te zitten zie het uitstekende nietje links en de afgebroken schroef rechts. (andersom dus aangezien de afbeelding op de kop staat)
Hele huisje zit vol met zulke splinters. En zo kan ik nog wel 80 foto's doorgaan... Maar zij zien het probleem niet helemaal...
Eh, nee, daar zou ik ook niet blij mee zijn. Zeker als je 'klauterkabouter' heet, moet je toch inzien dat je een kind niet kunt laten klimmen op iets wat er zo uitziet? Die splinters hout zitten zo in die handjes Lekker professioneel ook, om aan te geven dat jij niet uit de kosten bent als je klant 'slechts' 22 aan retourkosten betaalt, als jij een product aflevert wat gevaarlijke situaties kan veroorzaken
Zo als je het hier zet. Op hun Facebook plaatsen net hun mail moet je eens zien hoe snel ze wel normaal terug reageren.
Dreigen met dat je Radar gaat inschakelen werkt ook nog wel eens. Ik zou hier ook niet mee akkoord gaan als ik dit zo geleverd zou krijgen.
Die mail klinkt errug onprofessioneel zeg Maar als ze heel goedkoop zijn tja, dan weet je t eigenlijk al te mooi om waar te zijn.. Als in hun voorwaarden staat dat je retourkosten moet betalen dan zal je wel moeten vrees ik maar nooooiit meer wat bestellen
Ik heb terug gemaild met de vraag of hij een grapje maakte en dat ik het huisje niet eens zou opzetten als het gratis kwam omdat het gewoon niet veilig is voor de kinderen hier. Daarna heb ik gezegd dat als hij het op de foto niet ziet ik alle spijkers en nietjes uitgebreid kan laten zien wanneer hij hem op komt halen en als het me dan nog 22 euro kost dat dat helemaal prima is en hij de gevolgen van social media te zien zou krijgen dan. Nu komt hij hem begin volgende week ophalen... Geen idee of ik moet betalen maar vermoed van niet. Ik zag later dat het huisje bij de praxis even duur is en dat is wel een grote keten dus hij was wel goedkoop maar niet te mooi om waar te zijn... Buren van me hebben hetzelfde huisje namelijk, bij de praxis gekocht ook en daar was niets mis mee...
Normaal gesproken wel ja, als jij besluit dat 'ie toch niet zo leuk in de tuin past ofzo, maar toch niet als zij iets leveren wat kapot en gevaarlijk is..?
Ik moet retourkosten betalen wanneer ik zonder goede reden het huisje terug stuur. Dat staat in hun voorwaarden. Dit is toch wel een aardig goede reden dacht ik...
Ja, lijkt me met je verhaal vallen onder ondeugdelijk geleverd product! (die nietjes etc zijn trouwens niet echt duidelijk te zien voor mij op de foto's, of ik zie ze niet, zie alleen stipjes) Oo, en trouwens zwangerschapspagina staat altijd erg bovenaan in zoekresultaten. Als je alleen klauterkabouter intypt op google staat dit topic al bovenaan de tweede pagina
Ja ik heb letterlijk gevraagd of ze een grapje maakte en dat ik het huisje zelfs niet in elkaar zou zetten als deze gratis was omdat de veiligheid van de kindjes voor zou gaan. Dat ze daarnaast het huisje maar gewoon z.s.m. op moesten komen halen want hij staat onbeschermd buiten en is te zwaar voor mij om te verplaatsen en ik sta dan ook niet in voor eventuele regen. En als dat me 22 euro kostte dan zouden ze de kracht van social media meemaken. Daarna kreeg ik terug dat hij dan vast verkeerd naar de foto's gekeken had en ze het deden zoals ik het wilde. Geen idee of ik die 22 euro nog moet betalen ik zie het wel.