Ik heb iets besteld dat in een envelop en met een postzegel van een euro is verzonden. De webwinkel rekent echter een flatfee van 7 euro bezorgkosten. Mag dat eigenlijk wel, zo'n groot verschil tussen gerekende kosten en daadwerkelijke kosten?
Het zal vast wel mogen, omdat ze het afdoen als 'administratie- en verpakkingskosten', maar ik vind het ook de grootste onzin. Als ik zo'n hoog bedrag betaal, verwacht ik tenmínste een trackingscode..
jawel hoor, de meeste 'gewone' bedrijven verdienen aan transportkosten. Bij de webwinkels is dat minder gebruikelijk omdat verzendkosten redelijk transparant zijn, maar het is zeker niet verboden.
Maar in het geval van TS staat er 7 euro vermeldt, maar vervolgens krijgt ze het pakketje bezorgd waarop staat dat het 1 euro gekost heeft. Tenminste zo begrijp ik het. Ik weet niet of het mag of niet. Klantonvriendelijk vind ik het wel.
Dat is dan een dure envelop! Maar als ze bij bestellen aangeven hoeveel het kost, dan mogen ze ook dat bedrag ervoor rekenen. Het gaat niet alleen om de postzegel, maar ook om het verzendklaar maken ed. Zelf zou ik het te duur vinden...
Dan zou ik eens net doen alsof het niet is aangekomen kijken hoe ze reageren. Gewoon om de reactie af te wachten en wat ze met deze klacht doen. Daarna gewoon eerlijk zijn en aangeven dat je het belachelijk vind zoveel kosten en dat aangeven je er nooit meer iets besteld en dat zoiets niet voor goede mond op mond reclame zorgt.
Tja kan er wel inkomen een vast tarief voor iedereen. Bij sommigen zullen de verzendkosten hoger uitkomen dan het standaardtarief dat ze rekenen en dan halen ze dat weer terug bij de klanten die er dan onder zitten. Niet echt leuk maar kan er wel inkomen. En als je veel moet verzenden is het natuurlijk makkelijk om met 1 vast bedrag te werken in plaats van verschillende tarieven voor elk pakket dat de deur uitgaat.
Bij h&m staat er heel vaak een code op de website voor gratis verzending! Ik betaal er nooit verzendkosten.
Bedrijven bereken een gemiddeld van alle pakketten die verstuurd moeten worden, daarbij komen nog de orderpickers in het magazijn en alles wat retour wordt gestuurd wat ook verwerkt moet worden. Bij een groot bedrijf is dat een hele onderneming en kost dat gewoon geld. Wehkamp rekent 5,95. Wanneer een kleine webwinkel 7,- rekent voor een envelopje wat een euro kost om te versturen vind ik dat erg klantonvriendelijk. Ik kan mij voorstellen dat je een standaard verzendbedrag rekent voor een of twee artikelen en een hoger bedrag voor meerdere artikelen, omdat dat niet door de brievenbus past. Dit is om administratieve redenen ook handiger. Ik zou een mailtje sturen met een klacht over de hoogte van de verzendkosten en de daadwerkelijk gemaakte kosten door de verkoper.
Zou ik ook doen. Zeggen dat het nog niet binnen is en vragen naar de trackingscode, zodat je het kunt volgen. Die kunnen ze je natuurlijk niet geven en dan vraag jij heel verbaasd waar je die 7 dan voor betaald hebt Ze mogen best weten wat je ervan vindt (en dat het eigenlijk ook gewoon belachelijk ís.)
Ik had laatst een koopje gezien wat door de brievenbus past (Apple tv afstandsbediening voor 8) maar verzendkosten waren 8,95 nou laat dan maar
Ik liep daar ook tegenaan toen ik een webwinkel wilde beginnen. Een heel systeem maken waarbij ik elk product woog, dan bij elk gewicht een bedrag aan verzendkosten koppelen wat het verzenden echt zo kosten, dan zorgen dat dat weer aangepast werd als er van 1 artikel meerdere stuks werden besteld... Dat werkte gewoon niet. Plus dat het er dan op neer kwam dat iets wat ik voor 1,50 verkocht (thee) niet door de brievenbus paste en dan dus 6,95 aan verzendkosten had. Dat is dan erg dure thee. Het is dus allemaal niet zo makkelijk. Meeste webwinkels, waaronder ook ik destijds, kiezen gewoon 1 bedrag aan verzendkosten die voor alle bestellingen geldt. Alleen is het dan wel zo eerlijk als je ergens in het midden tussen postzegel en pakketpost gaat zitten. Ik zelf deed 3,00 verzendkosten. Dan moet ik wat extra zelf bij betalen als het pakketpost moest worden, maar verdiende ik weer wat extra als iets met 1 postzegel verstuurd kon worden dus dat compenseert elkaar dan. 7 euro is gewoon tarief voor pakketpost. Dat rekenen voor alles vind ik erg veel. Maar het mag dus wel.