Ziggo, wat een pokkebedrijf is dat zeg.:x Bij ons is op 15 juni de bliksem ingeslagen en alles was kapot wat betreft, tv, internet en telefoon. Nu een week geleden doet alles het pas weer, hoezo traag daar bij Ziggo. Elke keer als je belt moet je je verhaal opnieuw doen, iedereen verteld weer wat anders en doet ook weer wat anders. Echt een verschrikkelijk bedrijf.
Hmm wij hebben sinds 2 weken Ziggo en tot nu toe 1 keer een probleem gehad met de digitale televisie, wat binnen 1 dag opgelost is. Ik had ze een email gestuurd ( telefonisch zijn ze amper te bereiken ) met daarin gemeld dat ze in gebreke bleven en ik ze 5 werkdagen gaf om het probleem op te lossen. Anders zou ik onze advocaat inschakelen. En dat hielp blijkbaar. Wel hebben wij ontzettend veel problemen met KPN gehad qua internet. We krijgen nu een flinke schadevergoeding voor dagen dat ik niet thuis kon werken, kosten die met de mobiele telefoon etc. zijn gemaakt. Succes! Ik weet helaas hoe het is om tegen zulke bedrijven met ontzettend oncapabele medewerkers op te boksen. Zorg dat je bij een speciale klachten afdeling komt, deze kunnen je vaak "meer" helpen.
@ts lees dat je over gaat op tele2. Wij zitten daar ook en hebben nog maar 2x problemen met ze gehad en werd netjes opgelost. Ik denk dat elk bedrijf wel zijn mindere kanten heeft, maar Ziggo is volgens mij echt een koploper. Toen het nog Casema was, zaten mijn moeder en zus er ook. Nou wat die voor problemen hebben gehad en telefoonkosten daardoor, niet normaal meer.... Misschien weer eens iets voor radar dit ofzo.
Wij gaan inderdaad over naar Tele2 en zal blij zijn als het geregeld is. Ik kan nu gelukkig wel op internet dankzij met werk die me een Dongel van Vodafone konden lenen. Maar echt dit is al probleem nummer 10 met Ziggo en dit probleem gaat met toch echt iets te ver. Vandaar dat we er voor gekozen hebben om naar Tele 2 te gaan, en hopelijk hebben wij net zoveel geluk als jullie en dus niet al te veel problemen met ze
Ja dat hoop ik ook voor je!! Zal wel goed komen. Heel soms stoort onze tv een beetje maar dat nemen we voor lief, na stoorzender KPN Suc6 iig
Over die telefoonkosten, die kun je terugkrijgen van ze. Wel pas doen als je helemaal klaar bent met deze zaak. Kopietje maken van de gespecificeerde telefoonrekening en die opsturen.
Dat is het nadeel van steeds groter worden van bedrijven. Het allerergste is dat er dan een call center komt met idd allerlei incapabele mensen die alles van hun computer aflezen hoe ze iets moeten oplossen want zelf nadenken kunnen ze niet. Ziggo is ook niet mijn vriend maar bij de KPN hebben we de grootste heibel gehad omdat ze ons verwarde met een naamsgenoot. Moedeloos word je zulke bedrijven en dan heb ik het nog geeneens over Eneco en NUON.
Ik wilde in november overstappen naar ziggo maar denk dat ik dat maar laat... of alleen voor de tv,,,, begin behoorlijk te twijfelen nu...... sorry dat ik hierop reageer, maar ik werk zelf ook op een callcenter en moet zeggen dat ik gewoon zelf kan nadenkengrote bedrijven besteden zulke dingen idd uit aan callcenters, deze werknemers krijgen gewoon een cursus van ong. 2 weken... ik zit zelf op de afdeling verkoop van een ander bedrijf en als iemand iets technisch wil weten of een vraag heeft over een factuur zal ik diegene toch echt moeten doorverbinden...en dat heeft niks te maken met wel of niet kunnen nadenken.. sorry dit stoorde me een beetje
Ik heb er ook gewerkt en ik kan ook zelf nadenken, maar als je al met zo'n instelling gaat bellen, tjah... En geloof me hoeveel mensen er wel niet tierend opbellen zonder dat jezelf nog geen woord hebt gezegd je de huid al volgescholden krijgt. Tjah, als mensen de verkeerde optie kiezen aan de telefoon zal ik ze toch echt moeten doorverbinden
Die andere heeft niet eens het lef om excuses aan te bieden. Wat hier wordt geschreven valt nog mee met die van haar, hahaha. Maar ja, het is niet leuk als mensen hun oordeel al weer klaar hebben. Ik heb geen eens zin om dan nog mijn kennis te delen met ze om ze te helpen, ik ben toch incapabel Aan degene die problemen had met tv digitaal en dreigde met een advocaat. Waarom gelijk dreigen? Waarom niet op een normale manier een kans geven. Want dat het zo snel was opgelost heeft niks met het dreigen van een advocaat te maken hoor . Tv digitaal gaat op een heel andere manier dan de kabel. Voor de kabel moet een mannetje heen. TV Digitaal staat in het systeem, waarschijnlijk moest jouw kaart even ververst worden en had je daardoor binnen een dag weer tv digitaal.
Ik heb in het verleden ook op een callcenter gewerkt hoor, maar ik weet nie tof je wel eens met KPN hebt gebeld? Ik denk ik in totaal zo'n uur of 18, dan nog niet eens de 'speciale'afdeling voor klachten. En ik heb echt met verbazing zitten luisteren hoe wat voor een antwoorden ik kreeg. 80% van de mensen hadden geen flauw idee waar je het over had. Ik heb 3 mensen gesproken die gewoon NIET te verstaan waren en ik ben zelfs een keer uitgescholden En ik ben niet zo'n moeilijk persoon, maar op een gegeven moment was ik echt woedend. Zo, sorry offtopic
Volgens mij was ik dat Ik "dreigde" meteen met een advocaat omdat ik helaas genoeg ervaring heb met dit soort praktijken. Mijn ervaring is dan ook dat ik het op deze manier het snelst is opgelost. Het "Wilt u mij alstublieft helpen" stadium ben ik met deze grote bedrijven allang gepasseerd.
nou ja, weet je wat t is.....ik denk niet dat t zozeer ligt aan de mensen die bij een callcentre werken.....maar meer aan de regels/beleid waar ze zich aan MOETEN houden en het jammere is dat winst maken tegenwoordig hoger staat service, maar daar kunnen medewerkers in principe nix aan doen, die zijn vaak voor bedrijven als deze ook maar een nummertje en als klant X niet tevreden is en wil opzeggen: jammer dan, voor jou wel weer 10 anderen denk dat je als call centre medewerker een hele gladde rug moet hebben maar goed, neemt natuurlijk niet weg dat je als consument altijd de dupe wordt.....omdat het bestuur van bedrijven toch echt niet wakker ligt van onze dreigementen en/of boze brieven, mails, telefoontjes.....die zitten hoog en droog terwijl onze ongenoegens (soms terecht, soms niet) spuien over de rug van de medewerkers neemt niet weg dat ik wel gewoon hoop dat mijn boze aangetekende brief waarin ik upc in gebreke stel, wel het voor mij gewenste effect heeft
in de meeste gevallen van de mensen die ik aan de telefoon krijgt, kan ik me wel voorstellen dat ze boos zijn, maar er zijn zoveel mensen die bellen met de afdeling verkoop als ze een storing hebben, dat je gewoon word afgebekt omdat je ze naar de Technische dienst moet doorverbinden... Dan ben je gelijk een dom schaap, achterlijke **** (zal het netjes houden hihi) bij ons bedrijf is er telefonisch geen klachtenafdeling, alleen een postadres, Het verschilt echt ontzettend per bedrijf.... en welke regels zij hanteren, daar moet je je aan houden anders kun je opstappen.. ook hier geld dan: Voor jou tien anderen...
Weet je wat het is? Bij grote bedrijven heb je verschillende afdelingen. De mensen aan de telefoon nemen als eerste de vraag/klacht/opmerking aan. Zij sturen dit door naar de afdeling die dat daadwerkelijk uitvoert en zijn ook ahankelijk van de betreffende afdeling. Als de betreffende afdeling het werk niet goed uitvoert krijgt de persoon aan de telefoon de klant aan de telefoon want het probleem is niet opgelost terwijl de persoon aan de telefoon het werk goed heeft gedaan. Maar ook zijn er klanten heilig overtuigd dat de fout bij het bedrijf ligt want ze lezen overal slechte dingen over het bedrijf dus moet dat wel zo zijn terwijl het probleem bij de klant zelf zit, leg dat dan maar eens uit aan de klant
Hier nog nooit problemen gehad met Ziggo, we werden zelfs meteen netjes geholpen toen we een probleem hadden wat niet hun schuld was.
Bij ons heeft het wél geholpen Dankzij onze advocaat hadden we binnen 1 week weer internet en telefonie ( na máánden zonder te hebben gezeten ) en een flinke schadevergoeding. Het is ook echt wel deels de bureaucratie ( zonder de ambtenaren ) bij die grote bedrijven. Voorbeeld: Ik moest bij 1 afdeling zijn, die hebben mij deels geholpen, daarna moest ik weer bij een andere afdeling zijn maar doorverbinden ging dus niet vanaf die 1e afdeling. Dus moet je weer opnieuw bellen. Oké, 1 á 2 keer is dit niet zo erg maar als je elke dag aan de telefoon met hun hangt gaat dit aardig je strot uithangen. Nu zijn we verhuisd, en hebben dit 8 weken voor de verhuizing doorgegeven en nog is het niet geregeld. We hebben nu sinds een paar dagen internet ( nog van de oude bewoners ) maar telefonie nog steeds niet. Eerst zou dit per 1 sept. gebeuren, daarna per 14 sept. en nu per 25 sept. Prima, maar alle kosten die ik maak met mijn mobiele telefoon die ik normaal gesproken met de huistelefoon maak wil ik terug krijgen. Grrrr, ik word er zo ziek van dat het niet normaal kan lopen. Hoe moeilijk kan het zijn?
Hmmm nou ik zal jullie vertellen wij hebben dus nog steeds kabel tv maar geen digitaal/internet. En toch duurt het 4 dagen terwijl wij onterecht afgesloten zijn. Er is 3x door callcenter gezegd dat we binnen een dag aangesloten zouden worden en na de 3de keer werdt er gezegd dat het 4 dagen duurde. Tjha sorry dan is voor mij de druppel wel bereikt en kan ik niet meer lief en aardig gaan doen aan de telefoon. Blijkbaar hebben ze 4 dagen nodig om op een knopje te drukken........... Ik heb daarbij trouwens altijd tegen de medewerkers gezegd als ik dreigde/boos werdt dat ik dat niet naar hun persoonlijk deed maar naar het bedrijf waarvoor zij werken en de handelswijze. Alleen 1 meisje die heeft van mij de wind van voren gekregen en voor haar persoonlijk heb ik gisteren een brief gestuurd naar haar leidinggevende die wist mij namelijk te vertellen "dat ik misschien wel lichtelijk DEBIEL ben omdat ik het niet begrijp" uhhhh sorry hoor maar hoe durf je het lef te hebben om je klanten debiel te noemen. Dat getuigd maar 1 ding en dat is dat je zelf een iq van een vistick hebt. Daarbij hebben andere medewerkers tot 3x aan toe de verbinding verbroken op het moment dat het probleem lastig werdt. dus nee sorry ik heb 0,0 respect voor ziggo, wij hangen de vlag uit als we bij ze weg zijn!