Eindelijk, EINDELIJK, werd ik vandaag teruggebeld......Ze zei haar naam, ik groette en zei direct; héhe, dat werd wel tijd, zeg! Volgens haar heeft ze me meerdere keren gebeld en belden we langs elkaar heen....Vast! (ze belde me mobiel, ik ben altijd mobiel bereikbaar en anders staat het er wel in, mocht ik niet opgepakt hebben.... Maar goed..... Vervolgens legt ze mij uit dat het PGB over 2016 is, maar hij zorg in natura ontvangt, dus het PGB vervalt (maar ik meende toch echt dat dat per 1 jan 2016 zou vervallen, dus snap eigenlijk nog niet waarom hij PGB over heel 2016 zou moeten ontvangen .... Maar heeft geen consequenties omdat hij wel zorg in natura ontving. Vervolgens kaart ik dus aan, dat ik het idee heb dat sommige dingen van de stichting niet kloppen: dat zoon buiten ons om gecharterd geprobeerd te worden om bij een bedrijf vd stichting te gaan werken onder het kopje "dagbesteding"...Dat ik dit achterbaks vindt en dat wij hier niet om hebben gevraagd. Hij heeft het op zijn werk prima naar zijn zin nl. Haar antwoord; Zij werken voornamelijk met mensen in de dagbesteding, dus zij kijken anders dan ik en zoon dat doen en heeft dus gewoon een andere kijk op dingen.... tuurlijk joh! dus dan hoeven we niet meer te vragen wat de cliént daar überhaupt van vindt? Je kunt gewoon naar willekeur proberen te sturen omdat jij, als hulpverlener bepaalde ideeën hebt...sorry hoor, het kan er bij mij NIET in! :x Vervolgens kaart ik aan dat er jongeren zijn, waarvan wij er 1 kennen, die loonwaarde aangeboden kreeg en direct door de stichting weggehaald werd, intern is geplaatst en binnen de eigen organisatie aan het werk is gezet, uiteraard omdat hij zg dagbesteding moet doen voor de stichting.......:x Maar toen zei ze: sorry, ik moet ophangen, want ik moet weg/heb nog een gesprek en heb geen tijd....Het werd zeer gehaast afgekapt toen ik hiernaar vroeg.... wat moet ik hier nu van denken? Ik vertrouw het gewoon écht niet! Dit kan toch niet zo? Wie controleert dit nu precies en kan ik hier nu op aanspreken?
Nee, dat denk ik niet (of hoe kom ik daar achter?) Ik praat over een heel grote landelijke stichting. Wat misschien ook niet alles zegt natuurlijk, misschien zijn het alleen de afdelingen van die stichting die hier zitten....(ik geef ze maar even het voordeel van de twijfel)
Nee, heb alleen gelezen hoeveel omzet ze hebben op jaarbasis....zo'n 96 miljoen..... (uiteraard is dit niet hun winst, maar ik vind het een aanzienlijk bedrag)
Dat zegt toch helemaal niets?? De zorg kost gewoon handen vol geld. Is er geen 'hoger' iemand waar je aan de bel kunt trekken? Of gewoon bij de gemeente je klacht indienen.
Nee, dat zegt ook niets in principe, wel vind ik het een enorm bedrag, want dit geld komt uit de gemeenschap natuurlijk. En wanneer het terecht is, prima, maar zij (de tak die hier zit) willen zorg verlenen, waar geen zorg nodig is...... En daar krijgen zij dus geld voor. Wie zegt dat dit alleen hier speelt? Heb geprobeert een klacht in te dienen, maar "ze had geen tijd" toen ik het ter sprake bracht....bij wie moet je dan zijn?
Ik zou bij de gemeente aankloppen, krijg je vanuit daar pgb? Als het vanuit de WLZ is zou ik bij het zorgkantoor aankloppen.
Hij kreeg dus PGB, maar dat is teruggehaald omdat het vanuit de gemeente betaald wordt. Hij krijgt nu zorg in natura. Volgens de contactpersoon van de gemeente krijgen zij daar (uiteraard) wel geld voor via de SVB (pgb) maar het werkt nu gewoon anders. Ook de constructie met zijn werkgever/stichting loopt anders dan anders. De gemeente reageert gewoon niet wanneer ik daar een klacht indien. Alles wordt "goedgepraat", en wanneer ik rechtstreekse vragen stel, wordt het zo snel mogelijk afgekapt. Bij een andere gemeente hier in de buurt ligt ook al een klacht hierover (niet van mij), maar ook daar wordt gewoon niet op gereageerd.... Dus bij de gemeente hoef ik blijkbaar niet te zijn...
Ik zou de klacht sowieso schriftelijk melden. Als het goed is is er behalve een interne ook een externe klachtenprocedure, die staan vaak beschreven op de site en/of in het contract wat je met een organisatie hebt. En verder misschien de Nationale Ombudsman?
Het is misschien niet netjes maar je zou het bijna via de sociale media of iets als hart van nederland gaan spelen. Dit zaakje stinkt behoorlijk!
Ik zou het eerst nog intern verder neerleggen. Door een officiële klacht. Bij zo'n grote organisatie zal er echt nog wel iemand boven degene zitten waar je nu mee gesproken hebt. Daarna kun je naar een extern klachtenorgaan gaan, ik weet ff niet meer hoe dat heet maar heb weleens ergens van die foldertjes gezien voor als er klachten in de zorg zijn.
Voordat je rare stappen gaat ondernemen zou ik me eerst goed verdiepen in alles. Ik heb je een aantal keer uitgelegd hoe het werkt en je hebt van de gemeente nu ook gehoord hoe de financiële stroming loopt en nog zet je hier onjuiste informatie neer. Een PGB is iets anders als ZIN. ZIN kan niet via de SVB uit een PGB betaald worden. Een PGB beheer je zelf en dat betekend dat je zelf een zorgovereenkomst moet afsluiten met een zorgaanbieder. Dit heb je niet gedaan en ook is zijn PGB ingetrokken omdat hier geen declaraties uit betaald zijn. Wanneer hij nu nog zorg uit PgB zou krijgen zou er een nieuwe beschikking met een PGB bedrag afgegeven moeten zijn voor 2017 en dat heb je ook niet ontvangen. Daarnaast geeft de gemeente aan dat het intrekken van de PGB geen consequentie heeft omdat hij ZIN ontvangt. Dit houdt in dat er een beschikking afgegeven wordt voor zorg bij een specifieke zorgaanbieder. Die zijn tekeningen indient bij de gemeente. Hier moet je voor tekenen, dus ik snap niet dat je hiervan niet op de hoogte bent. Het is raadzaam een afspraak met jullie contactpersoon te maken zodat ze het een en ander kan uitleggen. Niet via de telefoon maar oo kantoor. Hier kun je dan ook je zorgen neerleggen. Mocht dit dan niet het gewenste effect hebben kun je een officiële klacht indienen, dit moet overigens altijd schriftelijk! Ik raad je dan wel aan om jezelf goed te verdiepen in het proces rondom je zoon. Ik zou niet zomaar rare stappen gaan ondernemen. Mocht je vragen hebben kun je me altijd een PB sturen.
Maar dat is het hem juist: er iS nergens voor getekend. Hij HAD PGB tot 31-12-2015, daarna heeft de gemeente het overgenomen. Bij mijn weten had hij geen PGB meer in 2016, maar blijkbaar dus wel. En nee, daarvan was ik NIET op de hoogte. Dat is ook de reden waarom ik nooit een rekening heb ingediend bij de PGB, om de simpele reden dat de zorg via de gemeente liep. Zij zijn ook degene die met deze stichting op de proppen kwam, die heb ik niet zelf geregeld. Ik zet geen onjuiste informatie neer, dit is wat mij verteld wordt door de gemeente en door de PGB. Een zorgplan is er nog steeds niet, daar zijn ze (de stichting dus) al 10 mnd over aan het sleutelen...10 mnd!! absurd natuurlijk. Ik ben me juist aan het verdiepen rondom het proces van mijn zoon, immers, wanneer ik dit niet gedaan had zat hij nu intern bij die stichting en hadden ze hem zo overgeplaatst naar dagbesteding bij een werkplek van henzelf. Althans, als ik had gezegd dat dat ons wel beter zou lijken.... Hij heeft jarenlang PGB gehad, wat ik altijd zelf beheerd heb. Heb ook altijd zélf de zorg geregeld voor hem, zowel de ambulant begeleider als de zorgboerderij. Het is nog nooit zo'n zooitje geweest als dat het nu is :x
Sinds wanneer is hij meerderjarig? Kan het zijn dat ze hem Elf hebben laten tekenen? Wat ik zelf gewoon niet zo goed begrijp is dat als hij tm 2015 PGB ontving en je zelf de declaraties deed, je nu het mis dreigt te lopen je pas aan de bel trekt. Begrijp me niet verkeerd, bedoel het niet rot maar we zijn inmiddels een jaar verder. Als altijd alles via een bepaalde manier geregeld is, en dat ineens niet meer zo gaat, trek je toch aan de bel? De verantwoordelijkheid van de zorg is op 01-01-2015 overgegaan naar de gemeentes. Ik zou toch met spoed een afspraak maken met jullie contactpersoon bij de gemeente. Jullie hebben recht te weten hoe zij de dingen geregeld hebben en jouw zoon heeft recht op een behandelplan. Ik denk dat je vwb de zorgaanbieder een klacht moet neerleggen bij de zorgaanbieder en gemeente. Vooral dat er na maanden geen plan is, vind ik toch wel een ding..... let er wel op dat je dit schriftelijk doet.
Zoon wordt dit jaar 21, dus is volwassen sinds 2014 en heeft bij mijn weten niet zelf getekend, alle post lees ik door, omdat hij én ernstige dyslectie heeft, én eigenlijk, door het ingewikkelde taalgebruik, hij uiteindelijk niet begrijpt wat er nu precies bedoeld wordt. En ik heb zéker niet getekend, want daar ben ik niet bevoegd voor En hij heeft een poos geen zorg gehad, wel PGB, maar daar hebben we in 2015 weinig gebruik van gemaakt. Ik heb dus in 2015 bij de gemeente gevraagd of zij mij konden helpen met het zoeken van ambulante hulp, wat zij dus geregeld hebben. in 2016 kreeg hij dit dus. Die hulp is dus ook wel gewoon betaald, maar ik dacht dat hij geen PGB meer kreeg, omdat het via de gemeentes zouden gaan lopen. Dus hoefde ik daar niet zelf meer achteraan, lijkt me. En dat behandelplan is wel in de maak, maar daar doet ze dus inmiddels 10 mnd over.....Inmiddels hebben wij de stichting dus wel opgezegd, alleen het behandelplan moet nog doorgesproken worden. en uiteraard is er wel eerder aan de bel getrokken, ik zit onderhand elke 2 mnd bij de gemeente voor gesprekken en iedere week bij zijn gesprekken met de ambulant begeleidster....niet omdat ik daar nou zoveel zin in heb, maar omdat het wel zal moeten....(eerder zat ik er nooit bij, was de ambulant begeleider alleen met zoon) Maar zij is niet te vertrouwen, praat alleen maar op zoon in, over uit huis gaan, over bij hun stichting werken, etc. vandaar dat ik er een punt achter heb gezet. Haar er al op aangesproken en dan krijg ik sarcastisch te horen: "C, je moeder is er nog niet aan toe dat je uit huis gaat.....En daar dus over gesproken bij de gemeente, maar die houden domweg de hand boven haar hoofd....Zij ziet dingen, vanwege haar werk, nu eenmaal héél anders dan ik dat zie..... Sorry hoor! Mijn zoon is niet achterlijk, niet debiel, en hoeft zéker niet in een woongroep! :x Ja, hij heeft hulp en aansturing nodig, maar wel van iemand die hem helpt, en niet haar eigen plannen wil trekken, ten koste van mijn kind!
Misschien heb im het gemist, maar heb je al eens een schriftelijke officiële klacht ingediend (bij de klachtencommissie, dus niet bij de ambulant begeleider zelf)? Zo niet, dan zou ik dat nu doen. Zo wel, dan zou ik nabellen wat ze daar mee gedaan hebben en als hij verdwenen is of ze er niets mee gedaan hebben, dan zou ik 'hogerop' zoeken.
De klacht naar de andere gemeente is in behandeling genomen....Er komt een gesprek op korte terrmijn. Onze gemeente werkt met deze gemeente samen, en onze klacht wordt nu ook aangekaart. Verder kan ik hier natuurlijk niets over melden, bedankt voor het meedenken en de tips