Ik heb vorig jaar januari/februari nieuwe schoenen gekocht. Een bekend, duur merk. Meer dan 200 euro kostten ze. Ik ben altijd heel netjes en voorzichtig geweest met deze schoenen, want ik koop nooit zulke dure. Bovendien zijn ze wit, dus ik draag ze niet als ik door het bos ga banjeren zeg maar. Maar nu lag een week geleden opeens de halve zool eraf, heel apart. Ik merkte het pas bij het uit doen, had opeens die zool in mijn handen. Nou, terug naar de winkel natuurlijk. Die deden eerst moeilijk, omdat hun garantie maar 6 maanden bedraagt. Gelukkig hebben ze contact opgenomen met het bedrijf/merk van deze schoenen en die hebben aangegeven dat het wel onder de garantie valt. Nu zegt de schoenenwinkel echter dat ze dit paar niet meer in hun assortiment hebben. Ze hebben als oplossing aangeboden om nieuwe, andere schoenen bij hun in de winkel uit te kiezen. Maar ik wil dat niet. Ik wilde deze specifieke schoenen al jaren hebben, heb elke keer getwijfeld en het mezelf uiteindelijk gegund als cadeautje na een zware periode. Ik wil dus gewoon deze zelfde schoenen weer hebben. Het liefst heb ik mijn geld terug en koop ik nieuwe. Wat zijn mijn rechten daarin? Mogen ze mij als enige oplossing aanbieden om hele andere schoenen uit te zoeken? Zeker als het merk zegt dat het binnen de garantie valt? Ik ben echt een beetje teleurgesteld
Ik denk dat de winkel je nu meer uit coulance aanbiedt dat je andere schoenen mag uitzoeken als dat je daar "recht" op hebt. Je kunt dus proberen om je geld terug te vragen maar als ze dat weigeren lijkt het me dat je al lang blij moet zijn dat ze je aanbieden om iets anders uit te zoeken (hoe zuur het ook is).
Als het onder de garantie valt zijn er 3 opties - product repareren - omruilen voor een nieuwe - geld terug Volgens mij mag de verkoper ook aanbieden om een vervangend product uit te zoeken, maar ben je daartoe niet verplicht en kan je dus je geld gewoon terug vragen. Als het onder de garantie valt, zou de verkoper het gewoon naar de fabriek kunnen sturen, waar ze de schoenen dan omruilen voor een nieuw paar. Tenzij ze niet meer gemaakt worden. https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/welke-garanties-heb-ik-op-een-product#:~:text=De%20wettelijke%20garantie%20betekent%20dat,mee%20gaat%20dan%20het%20andere. https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-doen-als-het-product-dat-ik-heb-aangeschaft-defect-is
Ik denk dat dit voor hun wel de meest ideale weg is, waarschijnlijk kost het de winkel zo het minste geld. Maar zou het vervelend vinden als ze dat gaan pushen terwijl ik dus misschien ook recht heb op andere opties...
Ja het aparte is dat het merk deze schoenen nog wel gewoon verkoopt, ook bij andere schoenenwinkels en online is die gewoon nog verkrijgbaar. Als het overal uit het assortiment is, tja, dan is het pech natuurlijk. Maar vind dat ik nu gewoon een vervangend (zelfde) product zou moeten krijgen inderdaad... We gaan nog eens contact opnemen met de winkel. Want vind het ook apart dat de fabriek idd niet gewoon nieuwe kan opsturen, als zij zelf aangegeven hebben dat ze vergoed moeten worden
Is repareren niet gewoon een optie? Misschien dat een goede schoenmaker ze gewoon netjes kan maken en dat de winkel die kosten wel wil dekken. Dan heb je je schoenen weer heel. En vorig jaar januari februari als in 2022? Dus je hebt ze al 1,5 jaar?
Ik zou zelf contact opnemen met de fabrikant. Ik heb ooit een tas gekocht met levenslange garantie op de rits. Die ging na 2 jaar stuk, bedrijf direct aangesproken (dus niet via m’n verkoper - dat was de V&D en die bestond niet meer ), en ik kon ‘m opsturen. Vervolgens kreeg ik een nieuwe tas thuis gestuurd direct van de fabrikant.
Ligt denk ik sterk aan het merk en de winkel. Zoon had schoenen met lichtjes. Binnen een half jaar beide lampjes stuk. Het enige wat ze aan konden bieden was 20% korting op andere schoenen. Ja maar deze zijn nog goed. Ja meer kunnen we niet doen. De schoenen die ik kocht bij Decathlon liet ook de zool los en kreeg het zelfde paar mee. Die had ik net 1 jaar. Maar had voorde winter andere schoenen. Zou het toch nog eens bij de winkel proberen en anders via het merk
Oh nee afgelopen februari, voelt al weer zo lang geleden Ze gingen kapot na zo'n 8 maanden. Ik weet niet of repareren kan, het is zo'n platform zool die halverwege doormidden is, alsof je met een scherp mes gewoon een paar centimeter eraf wilde snijden ofzo. Dus je kan het niet naaien, enkel lijmen. En geen idee of dat fatsoenlijk kan... Overigens liggen de schoenen zelf nu bij de winkel (partner dacht het wel even te regelen en heeft ze daar gewoon achtergelaten ) Het vervelende is dat ik de bon niet meer heb, wel een bankafschrift. De meeste winkels kunnen de bon dan nog wel terugvinden, maar laat deze vestiging nou precies gesloten zijn in de tussentijd. Dus we zijn naar een andere vestiging gegaan en die kwamen met deze oplossing. Gaat om dr. Martens overigens...
Misschien kan ik dit wel proberen ja, want deze bewuste vestiging is dus ook gesloten. Zal eens contact opnemen!
Geen idee. Maar volgensmij is dr martins best een redelijk bedrijf. Maar zou wel gewoon om nieuwe schoenen of reparatie vragen dan wel een tegoedbon.
Zoals jij de zool beschrijft, zo had ik dat met mijne ook (maar dan wel pas na 2 jaar) Schoenmaker heeft het weer prima kunnen lijmen
Dacht al dat het om docs ging (Jadons?). Dit staat er in hun algemene voorwaarden: 10.5 Wij kunnen u vragen om de defecte Goederen aan ons te retourneren zodat wij ze kunnen inspecteren. We zullen geen restitutie of vervanging verstrekken als de Goederen: 10.5.1 niet via deze Website gekocht zijn; 10.5.2 beschadigd zijn geraakt door normale slijtage (d.w.z. er is geen defect, maar de schade is het gevolg van normale slijtage); of 10.5.3 zijn beschadigd door misbruik, nalatigheid of verkeerd gebruik (inclusief, maar niet beperkt tot blootstelling aan open vuur, hoge hitte, scherpe voorwerpen of gebruik voor andere activiteiten dan het beoogde gebruik). In dat geval lijkt het coulance vanuit de winkel. Wellicht is het voor hen een optie om voor jouw, via de leverancier (dr Martens) dezelfde te bestellen?