knap dat je kan zien wat er aan de telefoon zit ik werk ook bij een klantenservice, tja ben niet ongeschoold hoor. En kiddy's? Meeste waar ik mee werk zijn mensen die afgekeurd zijn en moeders net zoals ik die een baan willen hebben waar je flexibele werktijden hebt. Er zijn zelfs eisen voor het werken bij een klantenservice qua diploma's. Ach ja vooroordelen he zijn mensen tegenwoordig heel makkelijk in.
zo mamakitty hoe snel wil je ruzie met mij? Ik heb jarenlang voor callcenters gewerkt. omdat ik die functies kon combineren met mijn alleenstaand moederschap... ik ben NIET ongeschoold maar heb een afgeronde HBO opleiding en met mij nog velen die dat werk doen. Callcenters hebben steeds hogere eisen.. Havo of hoger is tegenwoordig al een lage eis van deze instanties. Ik voel me dan ook behoorlijk op mijn spreekwoordelijke pik getrapt als er zo laagdunkend gesproken wordt over dat " ongeschoolde kiddystuf" .
Ik heb ook jaren in een callcenter gewerkt, heb zelfs een opleiding en diploma callcentermedewerker. In dit callcenter zaten ook voornamelijk hoog opgeleiden, en was je dit niet dat kreeg je een gedegen opleiding en een cursus 1 keer in de zoveel tijd. Draaiboeken hadden we daar niet, alles zat in je hoofd. En helemaal gratis maken is ook geen optie. Bij Ben, waar ik werkte hadden we een gratis nummer en constant 40 to 50 mensen in de wacht. Dit kwam door kinderen die het leuk vonden om steeds te bellen en als ze je dan aan de lijn hadden hingen ze op. Dus gewoon een paar cent per minuut berekenen, meer niet
Even voor de dames die bij een callcenter werken: Er werken bij jullie toch ook wel mensen die zo dom zijn als het achtereind van een varken? Een vriendin van me werkt ook bij een callcenter, en die hoor ik regelmatig over een collega van haar... Mijn ervaring is verder niet zozeer dat de mensen die ik aan de lijn krijg, niet slim zijn, maar dat ze zich zo strak aan hun draaiboeken houden, dat het lijkt alsof ze niet meer zelf na kunnen denken. Bijvoorbeeld bij @HOME, vroeger: Ik: Ik heb sinds gisteren problemen met mijn Internet. Als ik het data verkeer bekijk, zie ik dat ik nog wel pakketjes kan versturen, maar niet meer kan ontvangen. Ik heb mijn modem, router en laptop gereset, maar dat werkte niet. Ik heb de draadloze router er tussenuit gehaald en een andere computer rechtsreeks verbonden via een kabel met de internetmodem, maar dat werkte niet. Ik heb de modem 3 minuten van het stroom gehaald, maar dat werkte ook niet. Toen heb ik hem de hele nacht van het stroom gelaten en het vanmorgen weer geprobeerd, maar helaas zonder effect. Als ik mijn draadloze router verbinding laat maken met het wifi van mijn buren, kan ik wel op internet. Wat kan er aan de hand zijn? Helpdeskmedewerker: We zullen eens gaan kijken... Kunt u uw modem even van het stroom afhalen? Ik: Uhm, dat heb ik dus al meerdere malen geprobeerd. Dat had geen effect. Helpdeskmedewerker: We gaan het toch nog maar een keer proberen. Ik, 2 minuten later: Nee, nog steeds geen goede dataverbinding. Helpdeskmedewerker: Dan ligt het waarschijnlijk toch aan uw draadloze router. Kunt u uw computer rechtstreeks verbinden met het modem van @HOME? Ik: Ook dát heb ik al eerder geprobeerd... Dat zei ik toch net? En daarnaast: Hoe komt het dan dat ik daarmee wél op het wifi van de buren kom? Helpdeskmedewerker: Dat weet ik niet, maar daar ligt het toch aan. Als u mijn aanwijzingen niet volgt, kan ik u niet verder helpen. :x:x:x
Ik had dat bij Ziggo ook, alleen moest ik steeds bellen omdat ze mijn geld nog niet terug hadden gestort (en nog steeds niet!) Dus ik kan via dat online formulier het geld weer terug vragen. Maar Ziggo heeft wel een heel erg lange wachttijd, ik vind het idioot, heb ze pas een brief gestuurd en daar heb ik ook ingezet dat ze misschien wat meer mensen moeten aannemen want het duurt altijd minstens 10 minuten voordat ik iemand aan de lijn krijg.
Heb niet het hele topic gelezen. Maar moet wel lachen want vanochtend zag ik op het nieuws dat ze de 0900nrs goedkoper gemaakt hebben en de wachttijden korter. En toen zag ik dit topic
ja stom toevallig hoorde ik t vanmorgen ook op de radio.....eerst maar es zien en dan geloven want bij veel bedrijven is de service bij de afdeling klantenSERVICE wel erg ver te zoeken helaas dat je in de wacht staat is nog tot daaraantoe, tuurlijk zonde van t geld en zonde van je tijd, maar als je na je telefoontje tevreden kan ophangen en dat je probleem naar behoren wordt/ is opgelost kan ik daar best mee leven....helaas is dat dus vaak niet het geval en ik snap heel goed dat dat erg frustrerend is 9 van de 10 keer proberen ze ook nog eens de oorzaak van het probleem naar de klant te schuiven want, de kabels zullen wel niet goed zijn aangesloten, kabels zijn verouderd dus aan vervanging toe...telefoontoestel zal wel niet geschikt zijn voor de betreffende verbinding: probeert u eerst maar eens een nieuw toestel en wanneer het probleem dan nog niet is verholpen, moet u maar weer terug bellen alsof het de normaalste zaak is dat je zomaar FF een nieuw toestel gaat aanschaffen hier liggen we al maanden overhoop met upc, uiteindelijk van ellende het hele verhaal maar aangetekend verstuurd (gaat weer 7 euro) en uiteraard nog steeds geen reactie hierop, niet eens een melding van upc dat ze onze brief hebben ontvangen en in behandeling hebben....service???? wat is dat:x
Whahaha! Ok, beetje bot verwoord, maar op zich zeker waar. Hoewel het misschien niet per se dommigheid is, maar vaak ook een gebrek aan luistervaardigheid En idd, het niet kunnen/willen/durven afwijken van het belscript, want ja, dat wordt door genoeg instanties wel gebruikt....... Ja ja, een onuitputtelijke bron van inspiratie, zo'n klantenservice Maar zulke types zitten overal; ga maar es bij een gemeente kijken Das pas om te huilen!
Ja idd dat had ik dus ook ik had echt zo iets van hoe komen jullie er bij. Wij hadden laatst wat met tele2 ons draadloos internet is altijd beveiligd en toen ineens niet meer. Allemaal van dat soort ongein. Ja en domme types heb je idd overal wel niet alleen bij callcenters.
maar owwww die mensen die bellen wat komt daar soms een onzin uit ( werk ook op een klanten service). beltklant: de afstandbediening is stuk (tv). heeft u de batterijen gecontroleerd? nee o ja wat slim van je. en zo gaan er altijd heeeeel veel verhalen in de kantine haha. dat wachten is irritant ook mensen aan de lijn hebben die zo lang hebben moeten wachten en dus al pissig zijn. dan durf ik het bijna niet te zeggen als ik ze moet doorverbinden.
tuurlijk "domme" mensen heb je overal, niet alleen op een callcentre of klantenservice maar ik denk dat de grootste frustratie waardoor veel mensen over de zeik gaan is, dat je eerst dik een half uur a 10 cent pm in de wacht staat en vervolgens heb je eindelijk iemand aan de lijn en dan wordt het probleem nog niet naar behoren opgelost
Weet je wat het is? Het grootste percentage ligt ook aan de klant thuis Weet je hoeveel monteurs er op pad gestuurd worden die bij de klant komen en concluderen dat het niet aan het bedrijf ligt maar aan de klant zelf? Omdat de klant bv de kabel 20 meter heeft doorgetrokken want op de zolder moet ook tv en met het goedkoopst mogelijke kabeltje. Zal ik ook een voorbeeld noemen: Klant: Mijn tv doet het niet meer. Ik: Wat ziet u dan? Klant: slecht beeld op de meeste zenders. Ik: Heeft u ergens anders ook een tv staan? Klant: ja, boven Ik: Wilt u kijken of de tv het daar wel doet? Klant gaat kijken. Klant: boven doet de tv het wel. Ik: dan ligt het aan uw binnenhuisbekabeling meneer. Wij leveren tot aan het huis en omdat uw tv het op een andere plek het wel goed doet komt het signaal goed door. Klant: Nee hoor het ligt aan jullie, mag ik een man spreken die weet wel waar ik het over heb (hoezo discriminatie) Ik: Nee meneer helaas kan ik geen mannelijke collega doorverbinden, mijn collega zal precies hetzelfde zeggen. En dan gaat het welles nietes spelletje gewoon door tot een kwartier of zo en wanneer de klant erachterkomt dat ik echt geen monteur stuur of een mannelijke collega hangt hij maar op.
OF: Klant: Jullie hebben bij mij en bedrag afgetrokken van mijn rekening en die heb ik gestorneerd want het klopt niet. Ik ga in de gegevens van de klant kijken en leg de klant uit wat het is. Klant: Ow, dan klopt het wel, schrijf maar weer af dan. Ik: Helaas gaat dat niet lukken meneer, wij schrijven eenmalig af, ik wil u verzoeken om het bedrag zelf over te maken. Klant: Jullie kunnen het toch nog een keer afschrijven? Ik: nee helaas meneer, u heeft het bedrag zelf gestorneerd, wij kunnen het bedrag niet nogmaals afschrijven. Klant wordt boos omdat hij ten onrechte heeft gestorneerd
Nou weet je het valt mee hoeveel mensen er respect voor hebben dat je nadat ze na een lange wachtrij rustig de tijd voor ze neemt en het probleem met ze oplost ( ik zie dat je schreef dat het probleem niet is opgelost ja kan me voorstellen dat dat vervelend is) Maar denk ook dat dat verschilt per instelling die je beld.
@ bloem: ik weet dat het idd vaak zo is dat de oorzaak "bij de klant ligt" vandaar dat ik voordat ik bel met een probleem zelf al het mogelijke heb gedaan: nieuwe kabels, ander telefoontoestel, het hele zaakje resetten enz enz enz. en tuurlijk is het mij ook wel eens overkomen dat degene die ik aan de telefoon had tegen me zei: heeft u al geprobeerd om het kabeltje in het andere gaatje te stoppen? ehm....nee dat had ik nog niet gedaan, zal t even proberen 1 moment.......pomtidomtidom.......zo kabeltje zit in andere gat......he nu doet ie wel hahahaha!!! bedankt...dat ik daar nou zelf niet op ben gekomen maw....probleem opgelost, ik blij alleen is het nu zo, dat ik na onze verhuizing een monteur heb laten komen, omdat ik geen zin had om zelf te klooien met alles aansluiten. Netjes betaald voor de monteur, want ik had er immers zelf om gevraagd, geen probleem maarrrrrr de beste monteur heeft het niet naar behoren aangesloten, weer gebeld, monteur 2 komt langs, daar hoefden we niet niet voor te betalen....lijkt me logisch wanneer monteur 1 zn werk niet goed doet helaas werkt alles nog niet naar behoren, dus maar WEER bellen....goed monteur 3 komt langs, neemt niet eens de moeite om zn gereedschapskistje uit de auto te halen en is binnen 5 sec weer weg en wat doet upc???? de monteurskosten voor nr 3 in rekening brengen.......nou dacht t niet dus:x als de beste man nou het probleem had verholpen had ik er in principe nog wel voor willen betalen WEER bellen, upc medewerker vindt nadat ik het hele verhaal uit de doeken heb gedaan idd onterecht dat wij voor monteur 3 moeten betalen......maar hij moet dat intern gaan uitzoeken en beloofd contact op te nemen zodra hij meer weet........niet dus he nog een aantal keer gebeld, dan wordt je van het kastje naar de muur gestuurd en zegt men, u moet maar een mail sturen met uw klachten......nergens een mail adres te vinden natuurlijk......contactformulier op de site geeft constant foutmeldingen, dus uiteindelijk maar aangetekend via de post en nog geen reactie heb ze nu dus in gebreke gesteld....maar tis gewoon erg jammer dat je met een probleem wat echt niet aan jezelf ligt niet de service krijgt die je zou mogen verwachten hmmm.....tis een erg lang verhaal geworden.......sorry voor de topicvervuiling
ja pcies en dat bedoel ik met service.......dan neem ik dat half uur in de wacht wel voor lief, zelfs al bel ik op dat moment mobiel er zijn ook bedrijven/instanties die aanbieden om even terug te bellen ivm het hoge gesprekstarief, kijk dat is netjes
Sannie: Helaas zijn er weinig mensen zoals jij die zelf al dingen proberen. Vaak als je aan een klant vraagt of ze iets gecontroleerd hebben is het antwoord standaard ja, terwijl ze niks gedaan hebben. Of ze kopen een produkt, sluiten het aan, hebben geen gebruiksaanwijzing gelezen (Nederlanders lezen over het algemeen geen gebruiksaanwijzing hahaha) en bellen dan opgefokt op omdat het het niet doet en ze dus geen handleiding hebben gelezen hahaha. Maar dat van jou met die monteur is ook frustrerend zeg dan zou ik ook niet vrolijk worden hoor!!!
owja dat is irritant zeggen dat ze je terug bellen en dan niet doen. Ik bel altijd terug ook als het geen leuk bericht is ( en weet dat het niet gezellig gaat worden) Ik ben het absoluut met je eens dat het ene bedrijf het andere niet is wat betreft service. En regels verschillend ook nogal eens bij de een kan je bijvoorbeeld je rekeningnr telefoonisch wijzigigen en bij de andere niet ( al vind ik het vreemd dat als je een automatische incasso af geeft dat telefonisch kan doen, want er is altijd een risico dat die gene die beld niet de echte klant is.)