*zucht* bestelling bij Bonprix...

7 Januari heb ik een bestelling geplaatst bij bonprix, 2 positiebroeken die ik hard nodig begin te hebben dezelfde dag kreeg ik nog de bevestiging op de mail. Ik dacht nog laat ik alles controleren, maar alles klopte.
Nu was de levertijd ongeveer 7 dagen dus geduldig wachtte ik af.
12 Januari ontving ik uiteindelijk een mail waarin mijn klant nummer stond waarmee ik ook de status van de bestelling kon checken.
Ik blij, code gepakt en naar de site, code ingevoerd de postcode ingevoerd en..

Helaas, de postcode is onjuist.. Hoezo de postcode is onjuist?!! ik ken mijn eigen postcode toch zeker wel!
Ik maar een dagje gewacht want ik dacht misschien is mijn klantnummer nog niet volledig geactiveerd?!

2 dagen later, ik kan nogsteeds niet inloggen dus dan maar bellen.
Na lang zoeken uiteindelijk een 0900 nummer gevonden op de site en dat maar gebeld.
Ik het verhaal uitgelegd en mevrouw zou wel even kijken.
Dus ik geef mijn adres gegevens en ze kan niets vinden, dus ik geef haar het klantnummer wat ik heb gekregen en daar kon ze wel wat op vinden.
Alles klopt behalve het huisnummer (ze hadden de toevoeging van het nummer aan het huisnummer geplakt waardoor het een geheel ander nummer werd) en de postcode niet ipv van een "B" een "R"

Dus ik zeg, oke dan klopt dat dus niet.
mevrouw zegt dood leuk; sja mevrouw dan heeft u dat verkeerd opgegeven.
Vervolgens leg ik haar uit dat ik dat niet heb, en dat ik de bevestigingsmail van de bestelling/aanmelding ontvangen heb en dat daar mijn adresgegevens wél op kloppen.
En mevrouw zegt doodleuk "ja mevrouw, ik kan er ook niets aan doen de bestelling is al onderweg naar dit adres"
What?!!!
Dus ik zeg, nou misschien kan je er dan voor zorgen dat dit wordt aangepast want ik heb het wel juist opgegeven en dat het nu elders wordt geleverd kan ik niet helpen?! Ik wil u de mail wel sturen zodat u het kan zien?
Dat wou ze niet, ik kon mijn klacht indienen op de site van bonprix.
Ik gedaan;

Geachte heer/mevrouw,
Op 07 januari 2011 heb ik een bestelling bij u geplaatst via de website.
Ik heb hier op dezelfde dag een bevestiging van ontvangen en de bestelling zou binnen 7 dagen verstuurd zijn.
Geduldig wachtte ik af, 2 dagen geleden ontving ik mijn klant nummer van jullie (namelijk; 92172317) Maar hier kon ik niet mee inloggen.
Na een hoop gezoek op jullie website heb ik jullie 0900 nummer gevonden en uiteindelijk kreeg ik een vriendelijke mevrouw Davelaar aan de telefoon.
Zij zocht eerst mijn gegevens op middels mijn adres gegevens maar hier kon ze niets op vinden.
Daarna heb ik mijn klantnummer gegeven en hier vond ze wel de bestelling op.
Ze gaf echter aan dat we postcode waar mijn bestelling naar toe is gestuurd 0000XX is met huisnummer 82
Dit klopt dus niet daar mijn postcode 0000XZ is met huisnummer 8-2
Ik heb aangegeven dat dit niet het juiste is maar mevrouw geeft aan dat ik dit dan waarschijnlijk verkeerd heb ingevuld.
Nu ben ik niet de beroerdste om fouten toe te geven maar dit is niet het geval van een fout van mijn kant.
Ik heb namelijk jullie bevestiging ontvangen waar mijn adres gegevens goed in staan, wat dus wijst naar een fout aan jullie zijde.
Toen ik mevrouw Davelaar aanbood om mijn bevestigingsmail door te sturen vertelde ze mij dat ik wel mijn vraag kan stellen door op de website naar ""hulp" te gaan, daarna naar "Andere vraag" en dan nog eens naar "Andere vraag".
Enthousiast als ik ben ga ik direct hier heen maar helaas.. deze optie bestaat niet enkel "andere vraag" maar vervolgens geen extra kopje met deze zelfde optie en ook geen optie om een bijlage toe te voegen zoals mevrouw mij uitlegde.
Daarom heb ik nu maar de bevestigings mail hieronder gekopieerd/geplakt.
Jammer dat de voor mij zo belangrijke bestelling nu elders verkeerd wordt aangeboden en ik hoop dat iemand bij een passende oplossing kan geven.
Met vriendelijke groet
Angela Achternaam


En hier onder dus de bevestigingsmail..
Vervolgens kreeg ik hier het volgende op terug;



Beste klant,

Naar aanleiding van uw email begrijp ik dat u nog een bestelling verwacht.
Uw bestelling is inmiddels onderweg, u kunt deze spoedig verwachten.
Wanneer u de status van uw bestelling wenst te volgen verwijs ik u naar de rubriek "mijn bonprix" op onze website. U hebt door middel van uw klantnummer 92172317 en postcode in te geven direct toegang hiertoe.

Mevrouw Achternaam, hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben, verblijf ik.


Tot binnenkort op http://www.bonprix.nl !


Met vriendelijke groet,
Yvonne Kruijt
Klantendienst bon prix

What the hell..
Uiteindelijk heb ik maar met de valse gegevens in gelogd en mijn adres gegevens zelf handmatig aangepast in de hoop dat dit nog juist bij de dhl / selektvracht uit zou komen.
Maar helaas zie ik nu dat de bestelling afgeleverd is.. . maar niet hier!
God wat ben ik blij dat ik via acceptgiro wilde betalen deze keer..

Iemand ervaringen met bon prix?
Ik ga morgen maar weer bellen :x

 

ja echt hell no dus he dat ik daar ooit nog ga bestellen en dan nog hoopvol in de mail terug op mijn klacht

"Tot binnenkort op http://www.bonprix.nl !" right!

 

pfff treurig dat ik niet de enige hier in ben zeg :x
Wat een gezeik allemaal, vind de service echt ronduit k*t
Werd eigenlijk gewoon voor leugenaar uitgemaakt terwijl ik bewijs notabene voor me had
Ik ga ze morgen nog maar eens bellen en dan mogen ze me fijn doorverbinden met hun manager mochten ze me weer niet helpen.

 

Aaaaah supertof Mora!! Bedankt!

 

Ik heb even gezocht of de site/winkel iets van een keurmerk hebben dat hebben ze.
Ik heb dat ook nagezocht en voor de mensen die problemen hebben met bonprix en er niet uitkomen;

6. Onafhankelijke klachtenbemiddeling


In twee stappen naar een oplossing:
1. U meldt de klacht bij Bon Prix France;
2. Biedt stap 1 geen oplossing? Dan kunt u klachten doorsturen naar Thuiswinkel.org of een beroep doen op de
Geschillencommissie Thuiswinkel.


Thuiswinkel.org staat garant voor de nakoming van de uitspraken van de Geschillencommissie Thuiswinkel.
Deze garantie geldt niet in geval van surseance van betaling of faillissement van het bedrijf; Thuiswinkel Waarborg
is geen garantiefonds.


Thuiswinkel.org is de belangenvereniging die belangen van bedrijven behartigt op het gebied van thuiswinkelen.
Bij thuiswinkelen gaat het om het verkopen van producten en/of diensten aan consumenten via internet, catalogi, post en
dergelijke.

 

Nou ik heb ze vandaag nog maar eens gebeld, nu iemand aan de lijn die me wel begreep.
Echter kon ze niet veel voor me doen.
Ik moest zelf maar even naar het andere huisnummer gaan zoeken om te vragen of pakketje daar misschien is afgegeven