Ik werk zelf bij de HAP in Arnhem. Nou begrijp ik goed dat die assistente je man zelf aan de telefoon wilde hebben. Het is ook beleid dat we daar altijd naar vragen. Maar aan de andere kant, als jij (en erna je man) aangeven dat hij zich echt niet goed voelt, zou ik daar niet zo op doorhameren. Dit komt niet echt ten goede van het gesprek, en als er al 11 wachtende voor jou waren was het blijkbaar al druk en moet ze de telefoon niet zo lang bezet houden maar je gewoon proberen te helpen. Nou moet ik eerlijk zeggen (heb het niet over jou situatie hoor) dat mensen erg snel de HAP bellen. Ook voor dingen die ze al weken hebben of mensen die geen vrij van hun werk willen nemen dus 's avonds maar naar de HAP gaan. Hier kan ik me ook enorm aan ergeren. Zeker als diezelfde mensen vervolgends gaan lopen klagen dat ze lang moeten wachten. Het jammere is dat wij iedereen moeten helpen. We mogen advies geven, maar als mensen perse willen komen moeten we ze die kans wel geven. We mogen pas zeggen dat ze de huisarts moeten bellen als het vb 's ochtends 7u is. Iets wat me ook erg irriteerd is als mensen zeggen "ik betaal elke maand mijn verzekering dus mag alles wat ik wil (foto's ofzo)" zo werkt dat nou eenmaal niet. Maar hoe die assistente tegen jou deed is echt niet de bedoeling. Je belt al niet voor je lol en hoort dan gewoon fatsoenlijk behandeld te worden.
Zijn ze die avond dan wel naar de HAP gegaan of niet? Op zich kun je aan een hersenschudding toch niets doen en is het wel logisch dat je daar hoofdpijn van krijgt. Ook op een foto kun je niets zien. Wij geven wel altijd wekadvies als iemand gevallen is. Misschien dat ze dat ook gedaan hebben, dat kan ik uit je verhaal niet opmaken. Of ze nou verdenking hebben op hersenschudding of niet. Gewoon om jezelf in te dekken. Maar dit had niks afgedaan aan de hoofdpijn. Jammer dat ze dit niet gedaan hebben.
Ja ze zijn meteen naar de hap gegaan. Maar niets van een wekadvies of zoiets dergelijks. Ook niet gezegd dat ze misschien denken aan een hersenschudding dat hebben wij allemaal gevraagd nadat de hoofdpijn niet weg ging van zou het geen hersenschudding kunnen zijn. Dus op ons advies afspraak gemaakt bij de dokter en die vermoedde dus wel een hersenschudding, maar aangezien de klap zo erg was dat ze nog niet met dr hoofd kon draaien en niets kon tillen en amper kon liggen ivm de nek, hebben ze haar naar het ziekenhuis gestuurd voor foto's of er niet iets beschadigd is, want dat had de hap dus ook niet gedaan. Uit die foto's is dus niets gekomen, uit de scan niet, dus was het een hersenschudding omdat ze nadat ze de uitslag had nog steeds flink last had van hoofdpijn en duizelig enzo, en niet goed tegen drukte kon. Nu begint het pas weer wat beterder te gaan en is nu iets van 6 weken geleden dat het gebeurt is.
@suzie83 : Eigenlijk een beetje off-topic maar kunnen jullie dan bijv. in het systeem zien dat bepaalde mensen heel vaak komen en mensen die nooit komen .. Vraag mij dat eigenlijk al een hele tijd af .. Want als ik als telefoniste zou zien dat iemand wekelijks/maandelijks naar de huisartsenpost komt of belt dan zou ik denk ik ook wel sneller denken , goh hebben ze weer wat .. is dit dan ook weleens het geval ?
Als er echt iets is, zou ik gewoon naar de post heen rijden, dan zijn ze verplicht om je te helpen. Helaas word je wel vaker afgescheept met; neem maar een paracetamolletje.
We kunnen het zien als mensen vaak op de post komen. Maar na een paar dagen worden die gegevens ergens opgeslagen. Je kunt ze dan wel opvragen, maar dat gaat niet meer zo makkelijk. We sturen wel elke morgen de huisarts brieven van alle patienten die geweest zijn of gebeld hebben. We kunnen via de computer een samenvating van de patient bij de huisarts opvragen. Dan zien we de laatste 5 bezoeken of de afgelopen 4 maanden. Zo kun je natuurlijk wel zien of mensen ook bij de huisarts regelmatig komen en waarvoor. (tenzij iemand aangegeven heeft dit niet te willen) Het werkt ook nog niet bij alle huisartsen zo. Je hebt altijd wel eens dat je denkt "daar heb je hun ook weer..." Maar je moet er altijd vanuit gaan dat het spoed is en ze toch helpen. (tot groote irritatie toe soms )
In principe zijn ze wel verplicht je te helpen. Maar als de arts visite is rijden hoeft de assistente je niet binnen te laten. Die kan in de meeste gevallen toch niets doen. Daarom moet je vtv bellen omdat je anders de kans hebt voor niets aan de deur te staan. En er wordt idd vaak gezegd een paracetamol te nemen. Maar dit is dan wel in de gevallen dat de patient iets heeft wat vanzelf overgaat of gewoon bij de huisarts hoort. Dus het is echt niet zo dat je afgescheept wordt. De assistente interesseert het echt niets of je nou komt of niet. Het is haar taak om je telefonisch te helpen. Sorry, maar kan me erg irriteren aan die opmerking. Net alsof die assistentes (waarvan ik er 1 ben) je niet willen helpen... mensen die dat zeggen hebben vaak geen idee van wat er allemaal gebeurt op de post/huisartsenpraktijk.
Ik wil jullie HAP assistentes wat vragen: ik lees dat ze info op kunnen vragen bij de huisarts een soort samenvatting van de patient en zijn laatste bezoeken of de laatste vier maanden. Ik heb tegen gestemd bij het EPD. Heb daar ook bericht van. Mag het dan ook? Ik heb al een aantal keren gehad dat een arts een vooroordeel over je heeft, terwijl dat echt absurd was. Sloeg nergens op. Niet dat ik zo'n rare patient ben hoor, maar ze hoeven niet alles over me te weten zeg! Weet iemand van jullie dit?
Nee, als jij aangegeven hebt dat niet te willen kunnen wij niet in jou huisartsen dossier kijken. Wat we wel kunnen zien zijn de laatste contacten met de HAP zelf. Maar zeker niet van de huisarts. Dat heb je natuurlijk niet voor niets aangegeven.
Thanx. Ik heb een keer een rothuisarts gehad, die schreef al snel mevrouw is gefixeerd op mevrouw dit mevrouw dat. Erg bevooroordeeld en totaal je vraag niet begrijpen. Als hij dan aantekeningen maakte en dat ging in een brief naar een specialist bijv. heeft die direct een beeld van je. Ik merk dat dat steeds vaker gebeurd, ook bij anderen behalve mezelf. Heel vervelend, en heel onrechtvaardig vind ik het.