Ik heb onlangs bij een webwinkel kleren voor mn dochter besteld. Er zat een verkeerde kleur shirt bij. Ik had een mailtje gestuurd want je moest de retourzending normaal gesproken zelf betalen. Ik kreeg dezelfde dag een mailtje terug dat ik het shirtje mocht houden en de goede onderweg was naar me! Dat is pas service!!!
Normaal is het zo dat de verkoper aansprakelijk is tot aan het moment van aflevering. Echter bij een product dat non-conform is, zijn de verzendkosten voor terugzending voor de verkoper omdat bij een niet deugdelijk product de consument niet in het nadeel mag worden gebracht volgens artikel 7:6 BW.